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·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)作為IP呼叫中心基礎(chǔ)通訊平臺(tái)，提供了通用的IP呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能以及開發(fā)接口，廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業(yè)主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進(jìn)、廣州毅航通信、華為、中興通訊、Avaya等)的軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)，包括：
說明一、三匯SPBX系列多媒體交換機(jī)是基于軟交換一體化、開放式的多業(yè)務(wù)承載平臺(tái)，軟件構(gòu)架由基礎(chǔ)核心層、內(nèi)部應(yīng)用層、PC軟件層三部分組成，具有豐富的媒體資源和強(qiáng)大的組網(wǎng)能力，支持標(biāo)準(zhǔn)的TSAPI開發(fā)接口，硬件型號(hào)可分為SPBX1000多媒體交換機(jī)、SPBX2000多媒體交換機(jī)、SPBX9000多媒體交換機(jī)三款產(chǎn)品，SPBX系列多媒體交換機(jī)廣泛應(yīng)用于呼叫中心、電信增值業(yè)務(wù)、企業(yè)通訊領(lǐng)域，具有電信級(jí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、靈活、開放、可編程、高可靠、高擴(kuò)展等特性。 說明二、三匯SPBX2000多媒體交換機(jī)的主要組成包括SPBX2000機(jī)框(包含SPBX2000機(jī)箱 、液晶監(jiān)控顯示屏、SP-FAN203風(fēng)扇 、SP-PW1220AR/SP-PW1220DR電源)，CPU主控板如SP-CPU04或SP-CPU03或SP-CPU02，MSB主交換板如SP-MSB2U4并配置MGC模塊SP-MCU02SG，MRS媒體資源板如SP-MRS01，SIP信令接入板如SP-SIP01，UMB通用業(yè)務(wù)板如SP-UMB06并配置適當(dāng)數(shù)量的單路數(shù)字中繼模塊SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP轉(zhuǎn)碼模塊SP-TC24或傳真模塊SP-FAX08/SP-FAX24，AMB模擬業(yè)務(wù)板如SP-AMB16或SP-AMG16。 說明三、三匯SPBX9000多媒體交換機(jī)的主要組成包括SPBX9000機(jī)框(包含SPBX9000機(jī)箱、液晶監(jiān)控顯示屏、SP-FAN904/SP-FAN906風(fēng)扇、SP-PW1230AR/SP-PW1230DR 電源)，CPU主控板如SP-CPU04或SP-CPU03或SP-CPU02，MSB主交換板如SP-MSB9U4并配置MGC模塊SP-MCU02SG，MRS媒體資源板如SP-MRS01，SIP信令接入板如SP-SIP01，UMB通用業(yè)務(wù)板如SP-UMB06并配置適當(dāng)數(shù)量的單路數(shù)字中繼模塊SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP轉(zhuǎn)碼模塊SP-TC24或傳真模塊SP-FAX08/SP-FAX24，AMB模擬業(yè)務(wù)板如SP-AMG16。 說明一、東進(jìn)Keygoe1001系列多媒體交換機(jī)包含以下機(jī)箱型號(hào)：1、數(shù)�；煊媒涌跈C(jī)箱PCS1UD2，2、數(shù)字接口機(jī)箱(BNC)PCS1UE2，3、數(shù)字接口機(jī)箱(RJ48)PCS1UF2，4、數(shù)字錄音接口機(jī)箱PCS1UG2，5、模擬接口機(jī)箱PCS1UC2。 說明二、東進(jìn)Keygoe3003多媒體交換機(jī)的主要組成包括通用信號(hào)處理板PFBT480X，模擬接口板PFBA30X，數(shù)字話機(jī)錄音板PFBR30X，網(wǎng)絡(luò)交換板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N，整機(jī)系統(tǒng)電源。 說明三、東進(jìn)Keygoe3005多媒體交換機(jī)的主要組成包括通用信號(hào)處理板PFBT480X，模擬接口板PFBA30X，數(shù)字話機(jī)錄音板PFBR30X，中央主控板PEMSYSN-4850，網(wǎng)絡(luò)交換板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N，整機(jī)系統(tǒng)電源。 說明四、東進(jìn)Keygoe3011多媒體交換機(jī)的主要組成包括通用信號(hào)處理板PFBT480X，模擬接口板PFBA30X，數(shù)字話機(jī)錄音板PFBR30X，中央主控板PEMSYSN-4850，網(wǎng)絡(luò)交換板PFBNS16K2/PFBNS192/PFBNS192-N，整機(jī)系統(tǒng)電源。 說明五、東進(jìn)Keygoe9001多媒體交換機(jī)的主要組成包括多核處理板，整機(jī)系統(tǒng)電源。 說明六、東進(jìn)Keygoe9003多媒體交換機(jī)的主要組成包括多核處理板(單機(jī)最多可插入4個(gè))，整機(jī)系統(tǒng)電源。 說明一、毅航iSX1000多媒體交換機(jī)的主要組成包括SNC-1000機(jī)框，MB-J-1000母板，ANAI模擬板載I/ANAII模擬板載II，ANA-FXS模擬用戶模塊，ANA-FXO模擬中繼模塊，CAB-E1-RJ45BNC RJ45-BNC轉(zhuǎn)換線，CAB-ANA-JUNCBOX4 4線模擬接線盒等。 說明二、毅航iSX4000多媒體交換機(jī)的主要組成包括SNC-4000機(jī)框，MB-4000母板，EXP-4000擴(kuò)展板，LI-256中繼子板，OPT-STM1-63 STM-1光接口子板，DSP-MF-256 DSP資源子板，DSP-CAB-128信令捕獲子板，XoIP-24/48(或XoIP-168)VoIP網(wǎng)關(guān)子板，3G-VIDEO-64視頻網(wǎng)關(guān)子板，SIG-PRI-64 ISDN PRI信令板，SIG-SS7-64
SS7信令板，SIG-SIP-2000 SIP信令板，RIO-4000后I/O板等。 說明一、VMS5000系列多媒體交換機(jī)是一個(gè)具有開放性、可編程性、高可靠性、高擴(kuò)展性的融合多媒體通信平臺(tái)，廣泛應(yīng)用于電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心、統(tǒng)一通信平臺(tái)、指揮調(diào)度平臺(tái)等領(lǐng)域。 說明二、VMS5003多媒體交換機(jī)，具有3個(gè)業(yè)務(wù)槽位，語音資源最多1440線，并同時(shí)支持5臺(tái)機(jī)型級(jí)聯(lián)，適合中小型呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用。VMS5005多媒體交換機(jī)，具有6個(gè)業(yè)務(wù)槽位，語音資源最多達(dá)2880線，并同時(shí)支持16臺(tái)機(jī)型級(jí)聯(lián)，適合大中型呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用。VMS5012多媒體交換機(jī)，具有12個(gè)業(yè)務(wù)槽位，語音資源達(dá)5760線，并同時(shí)支持16臺(tái)機(jī)型級(jí)聯(lián)，適合大中型呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用。 說明一、華為UAP3300/UAP2100是面向中、小容量聯(lián)絡(luò)中心的主流排隊(duì)機(jī)。UAP3300/UAP2100排隊(duì)機(jī)采用了業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，具有豐富的媒體資源功能和
強(qiáng)大的組網(wǎng)能力。支持寬窄帶一體化接入，既可以接入傳統(tǒng)PSTN/PLMN、又能接入NGN/IMS/3G網(wǎng)絡(luò)，通過與CTI平臺(tái)軟件對(duì)接，提供人工業(yè)務(wù)和自動(dòng)業(yè)務(wù)。交換功
能基于SIP技術(shù)，順應(yīng)多媒體聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的發(fā)展趨勢，滿足聯(lián)絡(luò)中心升級(jí)換代的需求。 說明二、CCE呼叫中心一體機(jī)是華為針對(duì)中小企業(yè)呼叫中心而開發(fā)的一款軟硬件一體化的呼叫中心服務(wù)器，集CTI、IVR、UMS、CMS等軟件于一體；支持50坐席，50路IVR，
功能齊全。 說明一、中興通訊ZXECS CC100C是基于NGCC/IPCC的基礎(chǔ)架構(gòu)和軟件內(nèi)核的呼叫中心一體機(jī)，將語音、數(shù)據(jù)以及CRM軟件整合到一套系統(tǒng)中；同時(shí)支持模擬、數(shù)字中繼和軟交換接入；支持較大的坐席數(shù)量，單套系統(tǒng)坐席數(shù)量可達(dá)到100坐席；基于IPCC架構(gòu)，方便坐席的分布式接入；錄音系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)傳真、ACD全部內(nèi)置。 說明二、中興通訊ZXECS CC100基于NGCC架構(gòu)的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)，以軟交換SS為核心技術(shù)，采用全新的ACD技術(shù)和CTI接口；采用分層架構(gòu)模型，業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)支撐（控制）
以及業(yè)務(wù)分離，以靈活、快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化對(duì)系統(tǒng)的需求；采用集中式管理，分布式接入的組網(wǎng)方式。 說明三、中興通訊ZXECS CC100 G5可生成多個(gè)虛擬呼叫中心，虛擬呼叫中心在邏輯上獨(dú)立，可獨(dú)立開展業(yè)務(wù)，獨(dú)立管理；支持與PSTN、PLMN、Internet、IMS、軟交換等網(wǎng)
絡(luò)的互通。 ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0采用上表所述型號(hào)的呼叫中心行業(yè)主流品牌硬件作為本產(chǎn)品出廠時(shí)的呼叫中心系統(tǒng)硬件平臺(tái)，從而為保障IP呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的電信運(yùn)營商級(jí)穩(wěn)定性奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。 ·采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的IPCC呼叫中心系統(tǒng)硬件(專業(yè)部分)為多媒體(語音)交換機(jī)，其主要組成包括：[1]機(jī)框(包含機(jī)箱、液晶監(jiān)控顯示屏、風(fēng)扇、電源)---如SPBX2000機(jī)框或SPBX9000機(jī)框，[2]CPU主控板---如SP-CPU04或SP-CPU03，[3]MSB(主交換板)---如SP-MSB2U4或SP-MSB9U4并配置MGC模塊SP-MCU02SG，[4]MRS(媒體資源板)---如SP-MRS01，[5]SIP信令接入板(提供SIP接入服務(wù))---如SP-SIP01，[6]AMB(模擬業(yè)務(wù)板)---如SP-AMB16或SP-AMG16并配置適當(dāng)數(shù)量的雙路模擬模塊FXO210/FXS211/FXC210，[7]UMB(通用業(yè)務(wù)板)---如SP-UMB06并配置適當(dāng)數(shù)量的單路數(shù)字中繼模塊SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP轉(zhuǎn)碼模塊SP-TC24或傳真模塊SP-FAX08/SP-FAX24。其中MSB是主交換板，用于實(shí)現(xiàn)板卡基本的網(wǎng)絡(luò)交換及信令處理功能，同時(shí)為整機(jī)提供參考時(shí)鐘，是必配部件；AMB和UMB以及SIP屬于業(yè)務(wù)功能板，MRS是媒體處理板，涉及錄放音、電話會(huì)議和媒體存儲(chǔ)；CPU主控板是交換機(jī)應(yīng)用程序和服務(wù)程序的運(yùn)行平臺(tái)，是可選部件。 ·博域通訊在整個(gè)IPCC呼叫中心系統(tǒng)出廠之前，會(huì)根據(jù)貴單位的IP軟交換呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的人工座席(包括分支機(jī)構(gòu)的IP遠(yuǎn)程座席)數(shù)量，座席通信終端類型(如IP硬話機(jī)、模擬話機(jī)、IP軟電話等)，中繼線路類型（信令），中繼線路通道(并發(fā))數(shù)量，IVR交互式語音應(yīng)答并發(fā)路數(shù)，同步數(shù)字錄音并發(fā)通道數(shù)量等基礎(chǔ)技術(shù)參數(shù)，適當(dāng)?shù)嘏渲蒙鲜龆嗝襟w語音交換機(jī)的各個(gè)硬件組成模塊與具體型號(hào)。
博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中的典型組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖
·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0作為高效能的IP軟交換架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營績效管理平臺(tái)以及產(chǎn)品化呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，只需通過快速配置就可以在1個(gè)工作日之內(nèi)低成本快速上線，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)供最終用戶使用的呼叫中心系統(tǒng)；對(duì)于CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)功能需求較少的IP呼叫中心(客戶服務(wù)中心)系統(tǒng)項(xiàng)目(不論系統(tǒng)采用SS1/ISDN PRI/SS7的數(shù)字中繼線路還是模擬電話線還是SIP中繼線，不論系統(tǒng)配置4個(gè)座席還是64個(gè)座席或480個(gè)座席，座席通信終端支持IP硬話機(jī)和模擬話機(jī)以及SIP軟電話)，采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的貴單位呼叫中心系統(tǒng)即裝即用，在1個(gè)工作日內(nèi)即可直接投入正式的商業(yè)運(yùn)行。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的人工座席服務(wù)、自動(dòng)語音應(yīng)答業(yè)務(wù)統(tǒng)一在一套CTI平臺(tái)，業(yè)務(wù)邏輯統(tǒng)一控制，媒體資源充分共享；IVR流程轉(zhuǎn)人工座席自動(dòng)呈現(xiàn)IVR服務(wù)軌跡，人工座席可以轉(zhuǎn)接IVR流程的任意分支節(jié)點(diǎn)。 ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)的基本結(jié)構(gòu)，由一個(gè)完整的IP呼叫中心平臺(tái)以及相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用軟件組成，包括了硬件(軟交換架構(gòu)多媒體語音交換機(jī))、系統(tǒng)軟件如操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等、CTI平臺(tái)軟件和應(yīng)用軟件。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的所有軟硬件在出廠之前都已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，只需插上電話線，配上相應(yīng)的座席電腦，一個(gè)企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)就可以上線運(yùn)行和投入使用。從此之后，IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0的用戶擁有的是永久有效的真正屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平臺(tái)(云呼叫中心系統(tǒng))供應(yīng)商支付高昂的座席租用費(fèi)用，也不需要再擔(dān)心云呼叫中心平臺(tái)(云呼叫中心系統(tǒng))難以避免的客戶數(shù)據(jù)泄漏到外網(wǎng)(因特網(wǎng))的安全性問題以及外呼受限制的問題。這里補(bǔ)充說明一點(diǎn)，用戶若使用云呼叫中心平臺(tái)(云呼叫中心系統(tǒng))開展客戶服務(wù)與電話營銷等呼叫中心業(yè)務(wù)，由于需要用到的設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)人員以及管理都是向云呼叫中心平臺(tái)(云呼叫中心系統(tǒng))供應(yīng)商租用，隨著呼叫中心運(yùn)營的持續(xù)，其運(yùn)營成本會(huì)大大超過自建型呼叫中心平臺(tái)(呼叫中心系統(tǒng))的建設(shè)投資。 ·博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)BYIPCC2.0可以在局域網(wǎng)(LAN)內(nèi)運(yùn)營，也可以通過VPN(虛擬專用網(wǎng))把人工坐席部署到異地分支機(jī)構(gòu)，解決了目前一些呼叫中心系統(tǒng)基于因特網(wǎng)(外網(wǎng))運(yùn)營而造成的企業(yè)/政府部門的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠、電話信號(hào)不好等進(jìn)退兩難的問題，也大大節(jié)省了企業(yè)/政府部門的的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。 ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)的呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)軟件在出廠時(shí)默認(rèn)的軟件模塊包括：系統(tǒng)軟件(IP呼叫中心系統(tǒng)核心服務(wù)軟件包)及許可協(xié)議—BYIPCCSS2.0.SPBX、座席軟件(包括班長座席軟件)及許可協(xié)議—BYIPCCAgent2.0、統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件—BYIPCCReport2.0、交互式語音應(yīng)答(IVR)軟件及許可協(xié)議—BYIPCCIVR2.0、同步錄音管理軟件及許可協(xié)議—BYIPCCRecMan2.0、TTS語音合成引擎軟件及許可協(xié)議—BYIPCCTTS2.0、系統(tǒng)維護(hù)管理軟件—BYIPCCMAN2.0、系統(tǒng)通信狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件—BYIPCCMONITOR2.0、(可選)業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件—BYIPCCWfClient2.0、(可選)自動(dòng)傳真收發(fā)軟件及許可協(xié)議—BYIPCCFAX2.0、(可選)自動(dòng)外呼(預(yù)測撥號(hào)/批量外呼)管理軟件—BYIPCCPDS2.0、(可選)短信網(wǎng)關(guān)接口軟件—BYIPCCSMS2.0、(可選)微信客服軟件—BYIPCCWeChat2.0、(可選)Web在線客服軟件—BYIPCCWebCall2.0。 ·在呼叫中心千億級(jí)市場中，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)融合了傳統(tǒng)自建呼叫中心系統(tǒng)和云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，特別適合于對(duì)成本投入比較敏感(免月租)，個(gè)性化需求比較高，同時(shí)又希望能實(shí)現(xiàn)話務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的本地化存儲(chǔ)管理(以保障企業(yè)內(nèi)部商務(wù)機(jī)密安全)、快速上線，并能彈性地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)、隨時(shí)增減座席數(shù)量的企業(yè)/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)/政府機(jī)關(guān)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。在進(jìn)行博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)BYIPCC2.0的外線和坐席擴(kuò)容時(shí)，只需增加相關(guān)的設(shè)備和軟件授權(quán)License；博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)BYIPCC2.0為自主研發(fā)，IP呼叫中心軟件系統(tǒng)功能可持續(xù)地進(jìn)行優(yōu)化完善。 ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0能最大化地保障客戶數(shù)據(jù)以及CRM業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0作為典型的自建式私有云IP呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)解決方案，其硬件設(shè)備包括軟交換架構(gòu)多媒體語音交換機(jī)，部署在客戶的機(jī)房，座席(話務(wù)員)等操作人員在內(nèi)部局域網(wǎng)(LAN)或虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(Virtual Private Network,VPN)登錄相關(guān)客戶端軟件之后才能使用呼叫中心系統(tǒng)的功能，客戶數(shù)據(jù)保存在本地服務(wù)器(即軟交換架構(gòu)多媒體語音交換機(jī)的CPU主控板)上，從而有效地防止了將客戶數(shù)據(jù)泄漏到外網(wǎng)(因特網(wǎng))。 ·利用博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0的軟交換特有的IP語音通信方面的優(yōu)勢，可以方便地在企事業(yè)單位(政府部門)的內(nèi)部部署本地呼叫中心系統(tǒng)，也可以非常靈活地部署多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程IP座席。博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0的私有云的部署模式與分布式的應(yīng)用模式保障了呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性與靈活性。 ·在博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0中，完全支持把IP呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備部署在中心城市，發(fā)揮中心城市的種種便捷性；而座席部署在二三四線城市，充分利用這些城市相對(duì)經(jīng)濟(jì)（低廉）的人力資源。博域通訊提供IP呼叫中心系統(tǒng)BYIPCC2.0的私有化部署方案，運(yùn)行更穩(wěn)定，設(shè)置物理隔離、約束訪問權(quán)限，數(shù)據(jù)更安全。 ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的部分典型功能如下圖：
采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的客戶服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)的部分典型功能
采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)的部分典型功能
·呼叫中心系統(tǒng)的內(nèi)核是以通信為基礎(chǔ)的企業(yè)/政府部門/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的具有完整并且靈活的基礎(chǔ)CTI功能集的IP軟交換呼叫中心平臺(tái)，借助于提供了多層級(jí)API接口的博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)，IP呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施簡化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施，IP呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的二次軟件開發(fā)工作簡化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件的二次開發(fā)和修改工作，從根本上取消了系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實(shí)施呼叫中心（Call Center，CTI）項(xiàng)目的軟件工程師人力資源時(shí)對(duì)軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求，僅僅要求參與呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有常規(guī)的Windows應(yīng)用程序或Web應(yīng)用程序的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，突破性地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。按照通常的經(jīng)驗(yàn)，貴單位具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件（如MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)等）開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師{具有中�；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷}經(jīng)過3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，即可采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0獨(dú)立地實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。 ·借助于博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)的軟件二次開發(fā)工作為:在博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0內(nèi)置的圖形化IVR流程編輯器與腳本一體化的IVR（交互式語音服務(wù))流程開發(fā)環(huán)境中對(duì)交互式語音服務(wù)[IVR]模板流程的簡單修改，對(duì)人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/(可選)業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的模板程序源代碼中的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫（CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān)數(shù)據(jù)庫操作的SQL語句的簡單修改與定制。
博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的話務(wù)員接聽來電功能截圖 ·呼叫中心系統(tǒng)保存的是客戶的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)及聯(lián)絡(luò)客戶過程中的記錄信息數(shù)據(jù)，而大量與客戶相關(guān)的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)均保存在周邊的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，而客戶服務(wù)坐席在為客戶服務(wù)的過程中，又需實(shí)時(shí)訪問大量與客戶相關(guān)的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)信息，這就需要實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與周邊核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口交互及應(yīng)用整合。通過Client SDK(API)封裝豐富的通信組件和功能，降低了普通軟件工程師對(duì)通信技術(shù)和協(xié)議的理解和掌握的門檻，直接調(diào)用Client SDK(API)的通信能力內(nèi)嵌于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用之中。同時(shí)，作為易學(xué)易用的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0提供了ActiveX控件(即ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件/OCX控件/COM組件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口以及模板源代碼{分為了支持多種主流編程語言的C/S架構(gòu)版本和B/S架構(gòu)版本}供業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，第三方信息系統(tǒng)開發(fā)商/集成商通過很小的工作量就可以在已有的MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中集成/整合/嵌入/對(duì)接博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0豐富的呼叫中心功能，比如登錄/退出，示閑/示忙/事后文書處理，離開/回來，應(yīng)答來電/拒絕應(yīng)答/切斷呼叫，接聽來電時(shí)或呼出時(shí)將電話轉(zhuǎn)給其他座席，自動(dòng)播報(bào)工號(hào)，保持/恢復(fù)，代接，屏幕呼出/點(diǎn)擊外呼/呼叫分機(jī)，監(jiān)聽，強(qiáng)插，攔截，強(qiáng)拆，班長強(qiáng)制普通座席示忙/示閑，班長強(qiáng)制簽出普通座席，來電顯示/來電彈屏/去電彈屏/客戶基本資料和歷史業(yè)務(wù)記錄屏幕彈出/來電區(qū)域識(shí)別，語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移[即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放以及回復(fù)]，通話時(shí)單步轉(zhuǎn)外線/通話時(shí)以會(huì)議方式轉(zhuǎn)外線/座席召集外線號(hào)碼舉行電話會(huì)議/指揮調(diào)度，三方/多方電話會(huì)議，來電轉(zhuǎn)IVR流程，座席服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，座席之間收發(fā)文字信息，來電排隊(duì)等待指示、座席通信狀態(tài)/呼入排隊(duì)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，地址簿/電話速撥面板，黑名單管理，查詢座席歷史通話記錄與播放錄音文件，話務(wù)員管理及權(quán)限控制等話務(wù)接續(xù)控制。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0支持預(yù)覽撥號(hào)[人工外呼或稱為點(diǎn)擊撥號(hào)外呼]、智能預(yù)測撥號(hào)[自動(dòng)批量外呼或稱為電腦自動(dòng)外呼]、混合方式撥號(hào)、語音通知外呼等多種外呼方式。
博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的B/S測試程序(html版)主頁面中的話務(wù)員接聽來電功能截圖 ·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的軟件二次開發(fā)接口提供了多種集成整合模式，既可以在博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的座席軟件系統(tǒng)BYIPCCAgent2.0框架中自行定制開發(fā)用戶的CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)[座席軟件BYIPCCAgent2.0的模板程序源代碼在出廠時(shí)已經(jīng)內(nèi)置了豐富而通用的CRM功能如客戶檔案管理、來電業(yè)務(wù)記錄管理、業(yè)務(wù)受理管理、回訪業(yè)務(wù)記錄管理、工作流管理、電話營銷管理、銷售業(yè)務(wù)管理等]；也可以將博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0的座席話務(wù)接續(xù)控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用戶已有的MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)從而實(shí)現(xiàn)完整的呼叫中心通訊功能；另外也可以在座席軟件BYIPCCAgent2.0通過JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目上常見的與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫層面的集成與整合。 ·目前，國內(nèi)已經(jīng)有眾多的具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件{如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序}開發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)（行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)商、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件開發(fā)商、最終用戶、經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商、IT/網(wǎng)絡(luò)/電子/通訊企業(yè)等）/政府機(jī)關(guān)單位采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)開發(fā)成功了他們的具有個(gè)性化數(shù)據(jù)庫應(yīng)用（CRM）功能的IP呼叫中心系統(tǒng)。
·憑借創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟硬件平臺(tái)一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級(jí)的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用經(jīng)驗(yàn)、快速便捷的安裝實(shí)施、簡單人性化的維護(hù)管理、功能的強(qiáng)大性、系統(tǒng)平滑升級(jí)的方便性、軟件二次開發(fā)的高度"平民化"以及優(yōu)良的性價(jià)比，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0贏得了越來越多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認(rèn)可，并成為其IP軟交換呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域最重要的合作伙伴。 ·作為業(yè)界先進(jìn)成熟的高度集成的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)(IP軟交換架構(gòu)多媒體語音交換機(jī)平臺(tái))和產(chǎn)品化程度非常高的通用IP呼叫中心系統(tǒng)(呼叫中心一體機(jī)/嵌入式呼叫中心系統(tǒng))，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0廣泛適用于：各類企業(yè)/商業(yè)機(jī)構(gòu)/呼叫中心外包服務(wù)運(yùn)營商建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系統(tǒng)/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（Call
Center）系統(tǒng)/電話語音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線系統(tǒng)，如呼叫中心客服系統(tǒng)，呼叫中心電銷系統(tǒng)，電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話熱線呼叫中心系統(tǒng)，95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)/12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)/電力信息系統(tǒng)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，12360海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技“110”信息服務(wù)熱線系統(tǒng)/12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12371黨員咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)，12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)/12319智慧城管熱線呼叫中心系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)，12345政府熱線系統(tǒng)，12317扶貧監(jiān)督舉報(bào)熱線呼叫中心系統(tǒng)，12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)，110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線系統(tǒng)，12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線系統(tǒng)，12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺(tái)/12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)，12356人口計(jì)生陽光熱線服務(wù)系統(tǒng)，住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統(tǒng)，12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線系統(tǒng)，檢察機(jī)關(guān)12309職務(wù)犯罪舉報(bào)熱線系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)局12340社情民意調(diào)查服務(wù)熱線系統(tǒng)，法院12368語音服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，12309檢察院投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)，12349社區(qū)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12308領(lǐng)事保護(hù)與應(yīng)急服務(wù)熱線呼叫中心平臺(tái)，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng)，中國和諧服務(wù)工程，公共氣象服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，食品藥品監(jiān)督管理部門12331投訴舉報(bào)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，12385殘疾人服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，國家安全機(jī)關(guān)12339舉報(bào)受理平臺(tái)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，公共資源交易中心專家抽取語音通知系統(tǒng)/政府采購評(píng)審專家自動(dòng)抽取語音通知系統(tǒng)，出租車電招熱線呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，大中專院校呼叫中心相關(guān)專業(yè)(實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室)呼叫中心商教兩用實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)平臺(tái)，高速公路服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)輔助電話訪問CATI呼叫中心系統(tǒng)，智慧城市運(yùn)營中心呼叫中心系統(tǒng)，十戶聯(lián)保社會(huì)力量維穩(wěn)反恐呼叫平臺(tái)，城市監(jiān)控系統(tǒng)天網(wǎng)工程呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，公安機(jī)關(guān)反信息詐騙舉報(bào)熱線呼叫中心系統(tǒng)，電信詐騙舉報(bào)熱線呼叫中心系統(tǒng)，非法集資舉報(bào)熱線呼叫中心系統(tǒng)等。
IP呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模，如人工座席數(shù)量，中繼線路類型以及信令類型，中繼線路通道(并發(fā))數(shù)量，IVR(交互式語音應(yīng)答)并發(fā)通道數(shù)量，同步數(shù)字錄音并發(fā)通道數(shù)量，座席通信終端類型如IP話機(jī)或模擬話機(jī)或IP軟電話(電腦耳麥)，IP遠(yuǎn)程座席的數(shù)量等，作為呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)的基礎(chǔ)技術(shù)參數(shù)，將直接影響博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)的軟硬件詳細(xì)配置與價(jià)格。 深圳博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)的軟硬件配置清單(呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備清單)，通常包括：
提供微信公眾號(hào)客服基礎(chǔ)接入，圖文及語音對(duì)話，關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)，微信客戶資料管理。
提供Web在線客服接入，在線實(shí)時(shí)溝通，離線留言，客戶發(fā)起咨詢，客服主動(dòng)服務(wù)。 深圳博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)的更多詳細(xì)信息，請(qǐng)查閱：
若你/貴單位希望了解/獲得博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)的詳細(xì)軟硬件配置以及報(bào)價(jià)，或者希望了解采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)建設(shè)企業(yè)/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心(聯(lián)絡(luò)中心/Call Center)系統(tǒng)的投資預(yù)算，請(qǐng)下載并填寫“建設(shè)呼叫中心（CALL CENTER）系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求調(diào)查表V 在填寫上述“建設(shè)呼叫中心（CALL CENTER）系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求調(diào)查表”過程中，若有不清楚之處，請(qǐng)隨時(shí)致電0755-86172837或18923792243咨詢。敬請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫你的具體聯(lián)系方式,包括單位名稱，姓名，所在部門，聯(lián)系電話，手機(jī)，電子郵件等。 在認(rèn)真填寫上述“建設(shè)呼叫中心（CALL CENTER）系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求調(diào)查表”后，請(qǐng)發(fā)到以下電子郵件： 博域通訊專業(yè)人員會(huì)盡快答復(fù)/聯(lián)系你的。
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