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系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)實(shí)施企業(yè)/政府機(jī)關(guān)的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的具體步驟通常包括： [1] 在貴單位技術(shù)(研發(fā))部安裝符合特定用戶(hù)項(xiàng)目技術(shù)參數(shù)要求的呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品的硬件{硬件部分直接從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取或從配套廠(chǎng)商購(gòu)買(mǎi)}以及標(biāo)準(zhǔn)版本軟件{通常包括交換機(jī)側(cè)軟件以及人工座席客戶(hù)端軟件}，并在模擬用戶(hù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的通信環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過(guò)內(nèi)部測(cè)試； [2] 根據(jù)用戶(hù)初步確認(rèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用等個(gè)性化業(yè)務(wù)功能[如客戶(hù)檔案管理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)管理、業(yè)務(wù)查詢(xún)管理、業(yè)務(wù)受理管理、投訴建議管理、客戶(hù)回訪(fǎng)（如滿(mǎn)意度調(diào)查）與市場(chǎng)調(diào)查管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、工作流/派工單管理、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)、與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口等]需求，貴單位軟件工程師在貴單位技術(shù)(研發(fā))部或用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)軟件/座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件等的定制（二次）開(kāi)發(fā)； [3] 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使用環(huán)境下通信線(xiàn)路以及局域網(wǎng)等布線(xiàn)，CTI服務(wù)器/座席PC機(jī)/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器/錄音文件服務(wù)器等組網(wǎng)； [4] 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使用環(huán)境下的硬件技術(shù)參數(shù)以及呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)版本軟件和經(jīng)過(guò)定制（二次）開(kāi)發(fā)的交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)軟件/座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件等的技術(shù)參數(shù)的配置以及聯(lián)調(diào)，線(xiàn)路割接等； [5] 對(duì)用戶(hù)的操作以及維護(hù)培訓(xùn)； [6] 呼叫中心系統(tǒng)投入(試)運(yùn)行； [7] 根據(jù)用戶(hù)使用后的意見(jiàn)，貴單位軟件工程師對(duì)經(jīng)過(guò)定制（二次）開(kāi)發(fā)的交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)軟件/座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件等源代碼進(jìn)行修改完善； [8] 通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目驗(yàn)收。呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)入售后維護(hù)服務(wù)階段。 從上述具體實(shí)施步驟可以看出： >> 呼叫中心系統(tǒng)總體上是由硬件與軟件兩個(gè)部分構(gòu)成的通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； >> 呼叫中心系統(tǒng)中的硬件部分不存在定制開(kāi)發(fā)或PCB板等修改的工作，但是需要根據(jù)特定用戶(hù)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行安裝調(diào)試/參數(shù)配置/聯(lián)調(diào)等； >> 簡(jiǎn)單呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目使用呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)版本軟件{通常包括交換機(jī)側(cè)軟件以及人工座席客戶(hù)端軟件}就可以滿(mǎn)足用戶(hù)的要求；更多的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目除了使用呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)版本軟件，常常還需要對(duì)交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)軟件/座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件等的個(gè)性化（數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用）部分進(jìn)行定制（二次）開(kāi)發(fā)才能滿(mǎn)足特定用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)功能需求； >> 呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)版本軟件的品質(zhì)以及穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素； >> 上述第2步以及第7步就是實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目中最常見(jiàn)的呼叫中心系統(tǒng)中個(gè)性化（數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用）軟件部分的二次(定制)開(kāi)發(fā)，也是本"二次開(kāi)發(fā)"網(wǎng)頁(yè)所討論的主題。 >> 若貴單位采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0實(shí)施企業(yè)/政府機(jī)關(guān)的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目，在貴單位與博域通訊確認(rèn)合作關(guān)系后，博域通訊將在2到3個(gè)工作日內(nèi)完成第1步，即安裝調(diào)試好符合特定用戶(hù)項(xiàng)目技術(shù)參數(shù)要求的呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品的硬件以及標(biāo)準(zhǔn)版本軟件{通常包括交換機(jī)側(cè)軟件，人工座席客戶(hù)端軟件，以及定制（二次）開(kāi)發(fā)所需要的交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)軟件/座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件的模板源程序}。借助博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0人性化的統(tǒng)一配置界面，系統(tǒng)調(diào)試無(wú)需再有各子系統(tǒng)之間復(fù)雜的聯(lián)調(diào)過(guò)程，確保系統(tǒng)安裝調(diào)試能在最短時(shí)間內(nèi)順利完成。 眾所周知，即使你擁有非常成熟完善的呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品，在實(shí)施特定企業(yè)/政府機(jī)關(guān)的呼叫中心項(xiàng)目時(shí)，通常需要針對(duì)其CRM（數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用，如客戶(hù)檔案管理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)管理、業(yè)務(wù)查詢(xún)管理、業(yè)務(wù)受理管理、投訴建議管理、客戶(hù)回訪(fǎng)與呼出業(yè)務(wù)管理、工作流/工單管理、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)等）以及與已有業(yè)務(wù)系統(tǒng){如MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)等}的數(shù)據(jù)接口等的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能需求做適當(dāng)?shù)能浖伍_(kāi)發(fā)，才能滿(mǎn)足實(shí)施特定企業(yè)/政府機(jī)關(guān)的呼叫中心項(xiàng)目的所有需求。 另外，企業(yè)/政府機(jī)關(guān)在實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目時(shí)，除了關(guān)注呼叫中心平臺(tái)的穩(wěn)定性和功能外，往往更看重其與呼叫中心平臺(tái)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件（CRM）以及與已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)/業(yè)務(wù)流程的集成等的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能需求。 一個(gè)成熟的呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品能夠有效地提升系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目的速度與工程質(zhì)量, 在CTI層次確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性{溫馨提示-------國(guó)內(nèi)外大量的呼叫中心系統(tǒng)案例表明，呼叫中心系統(tǒng)本質(zhì)上屬于電信級(jí)的通訊系統(tǒng)，穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)的最基礎(chǔ)的根本性技術(shù)指標(biāo)；在呼叫中心系統(tǒng)的硬件越來(lái)越成熟/制造技術(shù)日趨先進(jìn)的今天，呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性/可靠性往往取決于呼叫中心平臺(tái)基礎(chǔ)軟件的品質(zhì)與成熟度}，大幅度地降低二次開(kāi)發(fā)工作量以及系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)/客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目的成本。 開(kāi)發(fā)一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心平臺(tái)語(yǔ)音產(chǎn)品，不僅需要豐富的通信工程專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，而且需要熟練的計(jì)算機(jī)軟件編程能力，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、難度大。在一般情況下{如擁有熟練掌握CTI電信技術(shù)以及軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)的高度穩(wěn)定并積極進(jìn)取的研發(fā)團(tuán)隊(duì)等}，一個(gè)成熟的易學(xué)易用的呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品通常需要經(jīng)歷前期的實(shí)驗(yàn)室研發(fā)與模擬測(cè)試階段，小批量的客戶(hù)試用與修改完善階段，大批量的客戶(hù)試用與修改完善階段以及大規(guī)模的市場(chǎng)推廣與工程應(yīng)用階段；通常需要2年到5年的時(shí)間才能達(dá)到大面積的商業(yè)應(yīng)用程度，通常需要投入200萬(wàn)元到600萬(wàn)元的直接研發(fā)費(fèi)用。 一個(gè)成熟的呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上通常分為若干個(gè)層次，如：
博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0示意圖 博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0示意圖 博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2示意圖
博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0示意圖
博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0集現(xiàn)代CTI技術(shù)、Internet技術(shù)、VOIP技術(shù)、程控交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體，提供了完整的呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)解決方案。 經(jīng)過(guò)眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心成功案例驗(yàn)證的博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0廣泛適用于：各類(lèi)企業(yè)/商業(yè)機(jī)構(gòu)/呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門(mén)/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)/電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)（如95598電力客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)服務(wù)中心系統(tǒng)，12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線(xiàn)系統(tǒng)，12319城建熱線(xiàn)系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12315消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)系統(tǒng)，12345政府熱線(xiàn)系統(tǒng)，海關(guān)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12301旅游資訊公益服務(wù)電話(huà)平臺(tái)/12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)等），電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/通信營(yíng)銷(xiāo)/電視購(gòu)物/電視臺(tái)/報(bào)社媒體/煤氣公司/自來(lái)水公司/醫(yī)院/交通旅游/鐵路/煙草公司/SP/社區(qū)/物流/教育/家電/商業(yè)/電子商務(wù)等建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的適用業(yè)務(wù)型態(tài)包括：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、問(wèn)題反映、投訴受理、訂單受理/工作流管理、維修受理、交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、預(yù)覽式呼出/客戶(hù)回訪(fǎng)/市場(chǎng)調(diào)查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/客戶(hù)關(guān)懷/電話(huà)回訪(fǎng)/處理結(jié)果反饋/新產(chǎn)品推廣/催收催繳、智能預(yù)測(cè)外撥、客戶(hù)關(guān)系管理等。 與同類(lèi)一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品相比，博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的一個(gè)顯著特色是具有虛擬設(shè)備層的獨(dú)特功能，所使用和經(jīng)過(guò)二次開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件(如IVR交互式語(yǔ)音服務(wù)流程軟件、人工座席軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件等)的所有源代碼在一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)BYUNICC4.0的模擬中繼板改為數(shù)字中繼板或模擬中繼板與數(shù)字中繼板混用，模擬/數(shù)字中繼板擴(kuò)充端口或數(shù)字中繼板調(diào)整信令以及增加人工座席{如從8個(gè)座席擴(kuò)容到120個(gè)座席}等情況下無(wú)需作任何修改，從而保證了呼叫中心系統(tǒng)在將來(lái)能夠平滑地升級(jí)換代，同時(shí)極大程度上保證了用戶(hù)投資的長(zhǎng)期有效性。在硬件配置有冗余或調(diào)整硬件配置的情況下，系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級(jí)在1個(gè)工作日之內(nèi)即可完成，只需要進(jìn)行軟件版本和Lisence的重新注冊(cè)即可完成。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0非常適合于呼叫中心系統(tǒng)從小到大，逐步擴(kuò)展；采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的呼叫中心系統(tǒng)的初始造價(jià)比較低，擴(kuò)容起來(lái)方便容易，像搭積木一樣地將一臺(tái)臺(tái)CTI通訊服務(wù)器級(jí)聯(lián)起來(lái)，即可組成一個(gè)大規(guī)模的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0支持各種分布式的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，包括集中接入座席集中、集中接入座席分布、分布接入座席集中，分布接入座席分布。 對(duì)于CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)需求(如客戶(hù)檔案管理，投訴記錄管理，咨詢(xún)記錄管理，回訪(fǎng)記錄管理等)較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)參數(shù)（如模擬/數(shù)字中繼線(xiàn)路端口數(shù)量以及信令，人工座席數(shù)量，IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程提示音錄制（或TTS合成）/IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程加載，座席工號(hào)/密碼/分機(jī)，座席組成員等）配置后，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)無(wú)需做任何的軟件二次開(kāi)發(fā)工作，采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的貴單位呼叫中心系統(tǒng)(不論系統(tǒng)采用SS1/ISDN PRI/SS7的數(shù)字中繼線(xiàn)路還是模擬電話(huà)線(xiàn)路，不論系統(tǒng)配置4個(gè)座席還是64個(gè)座席或120個(gè)座席)在1個(gè)工作日內(nèi)即可直接投入正式的商業(yè)運(yùn)行。 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0/一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0提供了整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)從底層一直到應(yīng)用層的完整功能平臺(tái)。按照通常的經(jīng)驗(yàn)，貴單位具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件（如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等）開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師經(jīng)過(guò)3天的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，即可采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0獨(dú)立地實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0作為中國(guó)電信級(jí)一體化呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航者，采用平臺(tái)化、模塊化以及分層的設(shè)計(jì)思想，屏蔽了CTI硬件的復(fù)雜技術(shù)特性，已經(jīng)大大超越通常所說(shuō)的CTI中間件的層次，借助于博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0，無(wú)需了解復(fù)雜的CTI（呼叫中心）底層通訊技術(shù),不需要關(guān)注和調(diào)用呼叫中心(CTI)的API通信接口函數(shù),呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施，呼叫中心項(xiàng)目的二次軟件開(kāi)發(fā)工作簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件（即通常所說(shuō)的管理軟件）的二次開(kāi)發(fā)和修改工作，從而從根本上降低了實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目以及呼叫中心系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)的難度，這使得具有一定的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)力量人力資源(這方面的軟件工程師在中國(guó)絕大部分地區(qū)具有充足的廉價(jià)人力資源!)的普通企業(yè)/政府機(jī)關(guān)經(jīng)過(guò)3天的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可獨(dú)立開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用軟件和獨(dú)立實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0從根本上取消了系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)在招聘/配置實(shí)施呼叫中心（Call Center，CTI）項(xiàng)目的軟件工程師時(shí)對(duì)軟件工程師的CTI從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求，僅要求參與呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有一定的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件(如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有助于大幅度地降低系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)的CTI工程師/實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目的軟件工程師的用人成本。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0作為博域通訊成熟的核心產(chǎn)品，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)的軟件二次開(kāi)發(fā)工作為：在產(chǎn)品內(nèi)置的可視化IVR流程圖形編輯器中對(duì)交互式語(yǔ)音服務(wù)[IVR]模板流程的簡(jiǎn)單修改，對(duì)人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件模板程序源代碼中的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)（CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān)SQL語(yǔ)句的簡(jiǎn)單修改與定制；僅要求參與呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有一定的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。 博域通訊為具有一定數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件（如MIS，ERP等）開(kāi)發(fā)力量的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)提供采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的軟件二次開(kāi)發(fā)以及安裝調(diào)試和操作規(guī)范的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0具有完整的呼叫中心系統(tǒng)支撐功能并提供了統(tǒng)一風(fēng)格的系統(tǒng)管理界面，具有可視化的IVR（交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù))流程圖形編輯器以及IVR引擎、排隊(duì)交換機(jī)（PABX）程序、CTI（計(jì)算機(jī)電信集成）程序、CDR（通話(huà)明細(xì)報(bào)告）管理程序、TTS語(yǔ)音合成引擎軟件BYUNICCTTS4.0、系統(tǒng)維護(hù)管理軟件BYUNICCMAN4.0、系統(tǒng)通信狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件BYUNICCMONITOR4.0、自動(dòng)外呼(預(yù)測(cè)撥號(hào))管理軟件BYUNICCPDS4.0等與行業(yè)無(wú)關(guān)的呼叫中心平臺(tái)軟件，可以直接投入商業(yè)運(yùn)行，不需要做任何的二次開(kāi)發(fā)。一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的交換機(jī)側(cè)/一體化CTI通訊服務(wù)器側(cè)的軟件是與行業(yè)類(lèi)別以及行業(yè)用戶(hù)CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)功能需求無(wú)關(guān)的呼叫中心系統(tǒng)必備的基礎(chǔ)平臺(tái)軟件，完全產(chǎn)品化，其部分軟件界面如下：
一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的交換機(jī)側(cè)/一體化CTI通訊服務(wù)器側(cè)的部分軟件界面 系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)，通常情況下只涉及到一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0內(nèi)置的交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)軟件BYUNICCIVR4.0，座席軟件BYUNICCAgent4.0以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件BYUNICCReport4.0的二次開(kāi)發(fā)。 目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有眾多的具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件(如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序)開(kāi)發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)（最終用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、IT/網(wǎng)絡(luò)/電子/通訊企業(yè)等）/政府機(jī)關(guān)單位采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開(kāi)發(fā)成功了他們的具有個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（CRM）功能的呼叫中心系統(tǒng)。 歡迎客戶(hù)/合作伙伴撥打“聯(lián)系我們”頁(yè)面中的CTI產(chǎn)品測(cè)試電話(huà)試用/體驗(yàn)博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0。
座席軟件BYUNICCAgent4.0的主程序界面是您使用的主要操作界面，此界面為話(huà)務(wù)員提供了座席軟件所有的操作選項(xiàng)；通過(guò)簡(jiǎn)單、易操作和友好的操作界面，話(huà)務(wù)員無(wú)需掌握豐富的電腦知識(shí)即可輕松地方使用座席軟件。 座席軟件BYUNICCAgent4.0提供了人工座席模板程序源代碼，同時(shí)提供了基于DLL（動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)）以及OCX控件的二次開(kāi)發(fā)接口； 普通座席軟件與班長(zhǎng)座席軟件以及遠(yuǎn)程IP座席軟件為同一源程序，通過(guò)權(quán)限控制進(jìn)行區(qū)別，可以動(dòng)態(tài)地任意配置班長(zhǎng)座席數(shù)量，可以動(dòng)態(tài)地任意配置本地（中心端）座席的數(shù)量以及IP遠(yuǎn)程座席的分布與數(shù)量。 BYUNICCAgent4.0提供了完整的與交換機(jī)的CTI通信控制功能以及比較豐富的話(huà)務(wù)控制（軟電話(huà)）成熟功能{如：登錄/退出，在線(xiàn)/示忙/事后文書(shū)處理，走開(kāi)/回來(lái)，來(lái)電轉(zhuǎn)接/呼出轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，屏幕呼出/呼叫分機(jī)，三方/多方電話(huà)會(huì)議，監(jiān)聽(tīng)，強(qiáng)插，強(qiáng)拆，呼叫攔截，強(qiáng)制簽出，來(lái)電顯示/客戶(hù)資料屏幕彈出[Screen Popup]/來(lái)電區(qū)域識(shí)別，語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移[即呼叫和客戶(hù)數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢(xún)，播放和回復(fù)], 咨詢(xún)呼叫外線(xiàn)/指揮調(diào)度，轉(zhuǎn)IVR，代接電話(huà)，獲得其他座席的秘密指導(dǎo)，座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，呼入電話(huà)排隊(duì)情況實(shí)時(shí)監(jiān)視，地址簿/電話(huà)速撥面板，黑名單管理，同步錄音管理[如全程實(shí)時(shí)數(shù)字錄音的動(dòng)態(tài)配置，錄音文件的查詢(xún)，播放，標(biāo)注，刪除，轉(zhuǎn)存與備份]，遠(yuǎn)程屏幕監(jiān)視[屏幕捕獲, Screen Capture]，查詢(xún)座席歷史通話(huà)記錄，短信發(fā)送(含群發(fā))，短信接收，短信收發(fā)情況查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，用戶(hù)管理及權(quán)限控制等}[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行，這是BYUNICCAgent4.0固化的CTI功能，不需要做任何二次開(kāi)發(fā)]以及CTI API接口函數(shù)調(diào)用的模板程序源代碼{即系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)無(wú)需了解復(fù)雜的CTI（呼叫中心）底層通訊技術(shù),不需要關(guān)注和調(diào)用呼叫中心(CTI)的API通信接口函數(shù)}。座席軟件BYUNICCAgent4.0話(huà)務(wù)控制功能的部分軟件界面如下{以企業(yè)版本為例，政府機(jī)關(guān)版本與企業(yè)版本完全相同}：
座席軟件中的系統(tǒng)菜單
座席軟件中完善的話(huà)務(wù)操作菜單 座席軟件中的來(lái)電轉(zhuǎn)接操作窗口
座席軟件中的座席在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)邀請(qǐng)其他座席舉行三方會(huì)議操作窗口
座席軟件中的班長(zhǎng)監(jiān)聽(tīng)普通座席的通話(huà)操作窗口
座席軟件中的班長(zhǎng)強(qiáng)插普通座席的通話(huà)操作窗口
座席軟件中的班長(zhǎng)攔截普通座席的通話(huà)操作窗口
座席軟件中的屏幕呼出與電話(huà)速撥面板操作窗口
座席軟件中的來(lái)電轉(zhuǎn)外線(xiàn)/指揮調(diào)度操作窗口
座席軟件中的座席在接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)獲得其他座席的秘密指導(dǎo)操作窗口
座席軟件中的在座席/外線(xiàn)之間召集電話(huà)會(huì)議操作窗口
呼入電話(huà)排隊(duì)情況實(shí)時(shí)監(jiān)視操作窗口
座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控操作窗口
座席軟件中固化的錄音管理操作窗口
座席軟件中固化的查詢(xún)座席歷史通話(huà)記錄操作窗口
座席軟件中固化的發(fā)送短信操作窗口
座席軟件中固化的群發(fā)短信操作窗口
座席軟件中固化的查詢(xún)已發(fā)短信操作窗口
座席軟件中固化的查詢(xún)收到的短信操作窗口 BYUNICCAgent4.0提供了豐富的客戶(hù)檔案管理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)（如產(chǎn)品知識(shí)）管理、業(yè)務(wù)查詢(xún)（如產(chǎn)品價(jià)格）管理、業(yè)務(wù)受理管理（如訂單信息管理）、投訴建議（如產(chǎn)品質(zhì)量）管理、客戶(hù)回訪(fǎng)（如滿(mǎn)意度調(diào)查）與市場(chǎng)調(diào)查管理、預(yù)覽呼出/電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的被叫號(hào)碼分配管理{如外呼樣本的分配/回收/更新等}以及呼出的業(yè)務(wù)管理{如外呼腳本,外呼記錄的保存/查詢(xún)以及根據(jù)外呼結(jié)果對(duì)外呼樣本的更新等}、工作流/工單管理、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)/公告欄/座席備忘錄/操作日志管理/業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（CRM）和與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)(如MIS/ERP)/因特網(wǎng)/電子郵件的數(shù)據(jù)接口以及獲取主叫方來(lái)電號(hào)碼/來(lái)電時(shí)間和通過(guò)SOCKET與第三方應(yīng)用軟件傳遞主叫方來(lái)電號(hào)碼的模板程序源代碼以及通過(guò)插件結(jié)構(gòu)控件{WebBrowser/URL}的編程來(lái)融合B/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序{即與業(yè)務(wù)系統(tǒng)瀏覽器客戶(hù)端程序的接口}的模板程序源代碼。座席軟件BYUNICCAgent4.0部分數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（CRM）功能的軟件界面如下{分為企業(yè)版本與政府機(jī)關(guān)版本}：
企業(yè)版本座席軟件來(lái)電屏幕彈出窗口
企業(yè)版本座席軟件業(yè)務(wù)咨詢(xún)信息錄入操作窗口
企業(yè)版本座席軟件歷史投訴信息查詢(xún)操作窗口
企業(yè)版本座席軟件檢索需要回訪(fǎng)的客戶(hù)操作窗口
企業(yè)版本座席軟件回訪(fǎng)客戶(hù)信息錄入操作窗口
企業(yè)版本座席軟件電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)功能中的外呼樣本維護(hù)操作窗口
企業(yè)版本座席軟件電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)功能中的外呼記錄編輯操作窗口
企業(yè)版本座席軟件閉環(huán)工作流派工單管理功能中的派工單信息錄入操作窗口
企業(yè)版本座席軟件閉環(huán)工作流派工單管理功能中的業(yè)務(wù)部門(mén)派工單信息處理操作窗口
企業(yè)版本座席軟件閉環(huán)工作流派工單管理功能中的派工單處理完畢后的瀏覽與打印操作窗口
政府機(jī)關(guān)版本座席軟件來(lái)電屏幕彈出窗口
政府機(jī)關(guān)版本座席軟件歷史咨詢(xún)記錄查詢(xún)操作窗口
政府機(jī)關(guān)版本座席軟件部門(mén)流轉(zhuǎn)登記處理記錄錄入操作窗口
政府機(jī)關(guān)版本座席軟件部門(mén)流轉(zhuǎn)登記處理歷史記錄查詢(xún)結(jié)果窗口
政府機(jī)關(guān)版本座席軟件歷史投訴記錄修改操作窗口
政府機(jī)關(guān)版本座席軟件回訪(fǎng)客戶(hù)記錄錄入操作窗口
政府機(jī)關(guān)版本座席軟件政策法規(guī)查詢(xún)與維護(hù)管理操作窗口
座席軟件中的業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)查詢(xún)與維護(hù)操作窗口 座席軟件BYUNICCAgent4.0與B/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶(hù)端程序融合或接口方法的具體技術(shù)細(xì)節(jié)請(qǐng)瀏覽以下超級(jí)鏈接的內(nèi)容： 座席軟件BYUNICCAgent4.0二次開(kāi)發(fā)的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用）部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)的SQL語(yǔ)句，能夠大幅度的縮短AGENT（人工座席）軟件二次開(kāi)發(fā)周期，大大降低AGENT（人工座席）軟件二次開(kāi)發(fā)成本。 具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件(如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師（大專(zhuān)或中專(zhuān)學(xué)歷）經(jīng)過(guò)3天的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任AGENT（人工座席）軟件的二次開(kāi)發(fā)。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件BYUNICCReport4.0為提高座席的管理水平提供了詳細(xì)的話(huà)務(wù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便班長(zhǎng)/管理人員更好地改善話(huà)務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件BYUNICCReport4.0提供了統(tǒng)計(jì)報(bào)表模板程序源代碼。 BYUNICCReport4.0提供了完善的話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及CDR（通話(huà)明細(xì)報(bào)告）功能{分為單個(gè)座席和座席組的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；分為日統(tǒng)計(jì)報(bào)表，周統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)報(bào)表；統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出為EXCEL文件；統(tǒng)計(jì)報(bào)表的曲線(xiàn)圖以及柱狀圖直觀(guān)顯示}，如呼入話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，呼出話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，坐席工作情況統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)接話(huà)務(wù)情況統(tǒng)計(jì)，呼入電話(huà)排隊(duì)(ACD)情況統(tǒng)計(jì)，座席登入登出情況統(tǒng)計(jì)，人工座席平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，呼入電話(huà)轉(zhuǎn)人工座席成功率統(tǒng)計(jì)，話(huà)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)數(shù)量概要信息統(tǒng)計(jì)，來(lái)電時(shí)間段分布情況概要信息統(tǒng)計(jì)，呼入電話(huà)放棄情況統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿(mǎn)意度情況統(tǒng)計(jì)，語(yǔ)音留言情況統(tǒng)計(jì)，語(yǔ)音留言回復(fù)情況統(tǒng)計(jì)，話(huà)務(wù)控制操作情況統(tǒng)計(jì)，座席工作狀態(tài)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，中繼線(xiàn)路占用情況統(tǒng)計(jì)等[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行，這是BYUNICCReport4.0固化的CTI功能，不需要做任何二次開(kāi)發(fā)]以及模板程序源代碼。統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件BYUNICCReport4.0話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能的部分軟件界面如下{以企業(yè)版本為例，政府機(jī)關(guān)版本與企業(yè)版本完全相同}：
統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件中完善的話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)菜單操作窗口
統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件中的呼入話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)操作窗口
統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件中的呼入話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)圖形顯示窗口
統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件中的座席平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)操作窗口
統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件中的呼入電話(huà)選擇轉(zhuǎn)人工服務(wù)進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列后的放棄情況統(tǒng)計(jì)操作窗口
統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件中的來(lái)電時(shí)間段分布情況統(tǒng)計(jì)操作窗口
統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件中的來(lái)電時(shí)間段分布情況統(tǒng)計(jì)圖形操作窗口
統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件中的呼出話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)操作窗口 BYUNICCReport4.0提供了業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)查詢(xún)，投訴建議，客戶(hù)回訪(fǎng)與市場(chǎng)調(diào)查等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（CRM）的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能以及統(tǒng)計(jì)程序模板源代碼。統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件BYUNICCReport4.0部分數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（CRM）/業(yè)務(wù)層次的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能的軟件界面如下{以政府機(jī)關(guān)版本為例，企業(yè)版本與政府機(jī)關(guān)版本類(lèi)同}：
政府機(jī)關(guān)版本統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件業(yè)務(wù)受理記錄統(tǒng)計(jì)菜單操作窗口
政府機(jī)關(guān)版本統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件業(yè)務(wù)咨詢(xún)記錄統(tǒng)計(jì)操作窗口{合作伙伴可以在此基礎(chǔ)上修改完善}
政府機(jī)關(guān)版本統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件業(yè)務(wù)回訪(fǎng)記錄統(tǒng)計(jì)操作窗口{合作伙伴可以在此基礎(chǔ)上修改完善}
統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件中的業(yè)務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)操作窗口{合作伙伴可以在此基礎(chǔ)上修改完善} 統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件BYUNICCReport4.0二次開(kāi)發(fā)的工作為利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用）統(tǒng)計(jì)部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)的SQL語(yǔ)句，能夠大幅度的縮短統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開(kāi)發(fā)周期，大大降低統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開(kāi)發(fā)成本。 具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件(如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師（大專(zhuān)或中專(zhuān)學(xué)歷）經(jīng)過(guò)3天的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件的二次開(kāi)發(fā)。
交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)軟件BYUNICCIVR4.0提供了可視化的IVR流程圖形編輯器，其基本功能如下： 流程跳轉(zhuǎn)與條件控制；按鍵操作；播放語(yǔ)音文件或組合語(yǔ)音；接收傳真；發(fā)送傳真；條件循環(huán)、記錄集操作；自定義函數(shù)調(diào)用；發(fā)送 DTMF 號(hào)碼；撥內(nèi)線(xiàn)分機(jī)；撥外線(xiàn)；轉(zhuǎn)座席；調(diào)用IVR內(nèi)部函數(shù)；播放組合語(yǔ)音；TTS調(diào)用等。 BYUNICCIVR4.0提供了各個(gè)行業(yè)豐富的模板化呼叫中心示例語(yǔ)音流程，其中播放歡迎詞，上下班時(shí)間判斷，播放單位咨詢(xún)信息{如企業(yè)的公司簡(jiǎn)介/新聞動(dòng)態(tài)等，政府機(jī)關(guān)的政策法規(guī)/辦事指南/新聞動(dòng)態(tài)等}語(yǔ)音，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，錄音留言，自動(dòng)傳真收發(fā)，轉(zhuǎn)辦公電話(huà)(手機(jī))/夜服功能，不同的中繼號(hào)碼或線(xiàn)路啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)流程，主叫識(shí)別/接收DTMF，電話(huà)防火墻/騷擾電話(huà)過(guò)濾，智能路由選擇/智能話(huà)務(wù)分配[ACD]，服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)/自動(dòng)服務(wù)考評(píng)，智能預(yù)測(cè)外呼等作為一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0 IVR交互式語(yǔ)音流程軟件的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音導(dǎo)航功能適合于所有行業(yè)的呼叫中心項(xiàng)目，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)不需作修改，可直接投入商業(yè)運(yùn)行，這是BYUNICCIVR4.0固化的CTI功能，不需要做任何二次開(kāi)發(fā)。 交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)軟件BYUNICCIVR4.0部分模板化呼叫中心示例語(yǔ)音流程的軟件界面如下{分為企業(yè)版本與政府機(jī)關(guān)版本}：
企業(yè)版本IVR流程軟件中黑名單攔截節(jié)點(diǎn)編輯窗口
企業(yè)版本IVR流程軟件中上班時(shí)間主菜單/轉(zhuǎn)人工服務(wù)節(jié)點(diǎn)編輯窗口
企業(yè)版本IVR流程軟件中客戶(hù)對(duì)話(huà)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)編輯窗口
政府機(jī)關(guān)版本IVR流程軟件中政策法規(guī)查詢(xún)播報(bào)子節(jié)點(diǎn)編輯窗口
政府機(jī)關(guān)版本IVR流程軟件中業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢(xún)播報(bào)節(jié)點(diǎn)編輯窗口 BYUNICCIVR4.0提供了與后臺(tái)計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)集成以及通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置的TTS播報(bào)查詢(xún)結(jié)果的模板化DLL的源代碼，通過(guò)修改模板化DLL的源代碼有關(guān)函數(shù)的SQL語(yǔ)句，即可連接和訪(fǎng)問(wèn)已有的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)如MIS/ERP的ORACLE/MS SQL SERVER業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置的TTS功能進(jìn)行播放，從而可以輕松實(shí)現(xiàn)諸如查詢(xún)醫(yī)療保險(xiǎn)/養(yǎng)老保險(xiǎn)累計(jì)金額，查詢(xún)電費(fèi)/用電量，查詢(xún)水費(fèi)/用水量，查詢(xún)煤氣費(fèi)/用氣量，列車(chē)車(chē)次查詢(xún)/預(yù)定列車(chē)車(chē)票，機(jī)票航班查詢(xún)/預(yù)定機(jī)票等業(yè)務(wù)功能。交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)軟件BYUNICCIVR4.0與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)集成以及通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置的TTS播報(bào)查詢(xún)結(jié)果的模板化DLL的部分源代碼如下：
IVR流程軟件與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)集成以及通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置的TTS播報(bào)查詢(xún)結(jié)果的模板化DLL的部分源代碼截圖 測(cè)試BYUNICC4.0的IVR流程軟件與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)集成以及通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置的TTS播報(bào)查詢(xún)結(jié)果的效果，請(qǐng)瀏覽以下超級(jí)鏈接的內(nèi)容： 主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)是呼叫中心系統(tǒng)提升服務(wù)水平最好的途徑，很多行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心(Call Center)已經(jīng)從傳統(tǒng)的注重呼入處理轉(zhuǎn)向了主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)，利用一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0提供的自動(dòng)外撥(智能預(yù)測(cè)外呼，PDS)功能，即可為客戶(hù)提供更加到位的主動(dòng)服務(wù)。 BYUNICCIVR4.0提供了自動(dòng)外呼(智能預(yù)測(cè)外呼，PDS)管理的二次軟件開(kāi)發(fā)所需的模板IVR語(yǔ)音流程以及相關(guān)多線(xiàn)程DLL(動(dòng)態(tài)連接庫(kù))的模板程序源代碼；通過(guò)修改DLL(動(dòng)態(tài)連接庫(kù))的模板程序源代碼中有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)操作的SQL語(yǔ)句，即可方便地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)欠費(fèi)催繳----如醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)/養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)/電費(fèi)/水費(fèi)/煤氣費(fèi)欠費(fèi)催繳，自動(dòng)語(yǔ)音通知，自動(dòng)外呼/自動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)后把呼出電話(huà)分配到人工座席[可以與指定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)相連，自動(dòng)外撥業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的號(hào)碼后偵測(cè)信號(hào)是否接通，接通后再轉(zhuǎn)接到<電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)>人工座席進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)或處理，從而大大提高呼叫中心座席外撥的工作效率]，市場(chǎng)調(diào)查，客戶(hù)關(guān)懷，客戶(hù)挽留，新產(chǎn)品推廣，信息發(fā)布等功能。 交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)軟件BYUNICCIVR4.0的預(yù)測(cè)外呼DLL(動(dòng)態(tài)連接庫(kù))二次軟件開(kāi)發(fā)的具體技術(shù)細(xì)節(jié)請(qǐng)瀏覽以下超級(jí)鏈接的內(nèi)容： BYUNICCIVR4.0提供了方便易用的錄音管理工具以及錄音文件編輯工具軟件。 IVR流程軟件BYUNICCIVR4.0二次開(kāi)發(fā)的工作為利用可視化的IVR流程圖形編輯器修改模板化示例語(yǔ)音流程，修改模板化DLL的源代碼中有關(guān)函數(shù)的SQL語(yǔ)句，能夠大幅度的縮短IVR流程軟件二次開(kāi)發(fā)周期，大大降低IVR流程軟件二次開(kāi)發(fā)成本。 系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)通過(guò)BYUNICC4.0的自動(dòng)語(yǔ)音流程編輯器以及模板化的呼叫中心示例語(yǔ)音流程，可以非常方便、快捷地定制靈活的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，并且對(duì)定制的IVR流程進(jìn)行仿真執(zhí)行和配置管理。 如果自動(dòng)語(yǔ)音流程軟件（IVR流程軟件）的定制通過(guò)開(kāi)發(fā)源代碼/腳本的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，通常需要投入多出很多倍的軟件開(kāi)發(fā)工作量。而使用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的IVR流程編輯器來(lái)編輯模板化的呼叫中心示例語(yǔ)音流程，只需要做些“依著葫蘆畫(huà)瓢”的流程修改工作，可以采用鼠標(biāo)拖拽的方式輕松完成IVR流程的編輯與定制，同時(shí)自動(dòng)生成IVR流程腳本文件；僅用極少的工作量即可完成IVR流程的定制開(kāi)發(fā)，從而大大減少自動(dòng)語(yǔ)音流程（IVR）軟件的定制開(kāi)發(fā)的工作量，大大縮短呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施周期。 具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件(如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師（大專(zhuān)或中專(zhuān)學(xué)歷）經(jīng)過(guò)3天的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任IVR流程軟件的二次開(kāi)發(fā)。
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溫馨提示：在"二次開(kāi)發(fā)"網(wǎng)頁(yè)，你將瀏覽到博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中的部分軟件界面。
采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的軟件二次開(kāi)發(fā)概述
接入層：通常包括一體化交換機(jī)/排隊(duì)機(jī)硬件以及設(shè)備驅(qū)動(dòng)。
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