![]() |
|
||||||||||
![]() 作為多方信息溝通交流的通訊技術(shù)平臺(tái)以及企業(yè)/政府機(jī)關(guān)客服人員與其客戶溝通的門(mén)戶,呼叫中心(Call Center)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和社會(huì)公眾服務(wù)中起著越來(lái)越重要的作用。 呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)是基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能集成,并與企業(yè)/政府機(jī)關(guān)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng);利用多種現(xiàn)代化通信手段,將電話、手機(jī)、傳真、短信、InterNet、Email等多種媒體渠道進(jìn)行整合,為客戶提供統(tǒng)一的高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。功能完善并且性能穩(wěn)定的呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)將可以大大增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理能力,提升客戶服務(wù)的的整體水平,實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 一個(gè)完整的呼叫中心系統(tǒng)由硬件和軟件兩個(gè)部分構(gòu)成,硬件部分通常包括用戶級(jí)交換機(jī)(PBX)、數(shù)據(jù)庫(kù)/CTI/錄音/IVR服務(wù)器、工控機(jī)、語(yǔ)音板卡等設(shè)備,軟件部分通常包括CTI中間件軟件、自動(dòng)呼叫分配(ACD)軟件、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)軟件、人工座席軟件/CRM軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件、錄音管理軟件等。 隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,如何提升企業(yè)形象,為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而增加企業(yè)的銷售額與利潤(rùn),已經(jīng)成為了各個(gè)企業(yè)目前迫切需要解決的問(wèn)題。 呼叫中心(Call Center,CTI)技術(shù)起源于發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求,其核心思想是計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信網(wǎng)絡(luò)的高度融合,于20世紀(jì)90年代末從國(guó)外引入中國(guó),早期主要應(yīng)用于銀行、電信、保險(xiǎn)等行業(yè);經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展與市場(chǎng)培育,呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)幾乎覆蓋了企業(yè)/政府機(jī)關(guān)等各行各業(yè),發(fā)展與普及速度非?。 從2006年開(kāi)始,商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部和科技部先后聯(lián)合批準(zhǔn)了北京、上海、西安、成都、大連等12城市為服務(wù)外包(BPO)示范基地城市,國(guó)家的這一宏觀政策將大大加速中國(guó)呼叫中心(Call Center,CTI)產(chǎn)業(yè)以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展與普及。 以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中將面臨巨大的市場(chǎng)需求機(jī)遇,當(dāng)前國(guó)家高度重視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展,國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)將在未來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)包括呼叫中心產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)改革試點(diǎn)和示范區(qū)建設(shè)。 國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的年收益已經(jīng)達(dá)到70到100億元(人民幣)。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),在未來(lái)幾年,中國(guó)呼叫中心(Call Center)行業(yè)將以20%以上的年復(fù)合增長(zhǎng)率快速發(fā)展;呼叫中心在中國(guó)的企業(yè)和政府部門(mén)已經(jīng)進(jìn)入普遍化的應(yīng)用階段。 針對(duì)不同行業(yè)以及業(yè)務(wù)需求的呼叫中心系統(tǒng),大致分為基于排隊(duì)機(jī)的解決方案、基于板卡的解決方案、一體化交換機(jī)解決方案這3個(gè)大類;每種解決方案各占據(jù)中國(guó)呼叫中心的部分市場(chǎng)份額,各自具有不同的優(yōu)劣勢(shì)。其中,一體化交換機(jī)解決方案的呼叫中心系統(tǒng)的市場(chǎng)份額呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。另外,一體化交換機(jī)解決方案的呼叫中心系統(tǒng)目前在北美的金融行業(yè)十分風(fēng)靡,包括花旗、匯豐在內(nèi)的全球十大商業(yè)銀行均采用了一體化交換機(jī)解決方案的呼叫中心系統(tǒng)。 據(jù)統(tǒng)計(jì),在當(dāng)前中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)中,基于交換機(jī)(PBX)的呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)占有率大約為60%,基于語(yǔ)音卡的呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)占有率大約為35%,基于IP軟交換的呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)占有率大約為5%。 一體化呼叫中心是將傳統(tǒng)PBX、ACD、IVR、CTI、數(shù)字錄音、語(yǔ)音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工座席軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件、維護(hù)管理工具軟件、易學(xué)易用的軟件二次開(kāi)發(fā)環(huán)境、短信等呼叫中心系統(tǒng)核心的功能模塊整合(集成)在一起的新型呼叫中心模式。一體化呼叫中心的出現(xiàn)與現(xiàn)階段的大面積商業(yè)應(yīng)用對(duì)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展具有非常重大的意義,她把不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的80%以上的相同功能產(chǎn)品化,重復(fù)使用,從而大大提高了呼叫中心系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性,大大減低了呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本與維護(hù)費(fèi)用。 在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、服務(wù)意識(shí)不斷提高、電信資費(fèi)下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)日益普及、CTI技術(shù)升級(jí)等因素的促進(jìn)下,我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展并呈現(xiàn)出作大、做深、做精的發(fā)展趨勢(shì)。 長(zhǎng)期以來(lái),博域通訊積極參與并推動(dòng)中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域的建設(shè)和發(fā)展,不斷提升自己的技術(shù)實(shí)力,為企業(yè)/政府機(jī)關(guān)提供更卓越的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓更多用戶享受到先進(jìn)穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)(CTI中間件)技術(shù)帶來(lái)的增值效應(yīng)是博域通訊堅(jiān)持不懈的追求。 博域通訊系列呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2遵循的價(jià)值取向?yàn)椋鹤尯艚兄行南到y(tǒng)的總體建設(shè)成本最低;讓呼叫中心系統(tǒng)的功能需求變更成本最低;讓呼叫中心系統(tǒng)最大程度地提升客戶滿意度、銷售業(yè)績(jī),讓呼叫中心系統(tǒng)最大限度地降低服務(wù)成本、銷售成本。 博域通訊高度重視和持續(xù)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新體系的建設(shè),持續(xù)提升圍繞客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新的能力,長(zhǎng)期堅(jiān)持不少于銷售收入10%的研發(fā)投入。 博域通訊系列一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)(呼叫)中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2的系統(tǒng)維護(hù)管理軟件提供給用戶一個(gè)高度集成的系統(tǒng)管理界面,包括PBX、ACD、CTI、IVR、錄音等,只需通過(guò)快速配置就可實(shí)現(xiàn)一個(gè)供最終用戶使用的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái),所以平時(shí)不需要專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù),普通的網(wǎng)管工程師即可承擔(dān)呼叫中心系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。 基于一體化構(gòu)架平臺(tái)的新一代呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)對(duì)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展具有重大的意義,代表著未來(lái)通信技術(shù)的主流模式。博域通訊系列一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)(呼叫)中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2將呼叫中心系統(tǒng)中的85%以上的相同功能部分產(chǎn)品化并在呼叫中心系統(tǒng)工程項(xiàng)目中重復(fù)使用與持續(xù)創(chuàng)新完善,大大提高了呼叫中心系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性,并大幅度降低了呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本與維護(hù)費(fèi)用。 博域通訊系列一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2的所有軟硬件在出廠以前均已安裝調(diào)試完畢,在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的參數(shù)配置(如IVR語(yǔ)音流程的歡迎詞的重新錄制等)即可直接投入正式的商業(yè)運(yùn)行。 博域通訊為用戶提供呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品底層核心代碼級(jí)別的二次開(kāi)發(fā)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù),使博域通訊的用戶(系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶)從底層代碼和數(shù)據(jù)角度進(jìn)行技術(shù)集成和業(yè)務(wù)融合。 呼叫中心系統(tǒng)/聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)已經(jīng)成為提升服務(wù)質(zhì)量、獲取利潤(rùn)的重要部門(mén),系統(tǒng)能否穩(wěn)定可靠運(yùn)行直接影響服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)交易量。博域通訊系列一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2作為高穩(wěn)定高可靠的CTI系統(tǒng)平臺(tái),可以有效抵抗話務(wù)浪涌和單點(diǎn)故障,確?蛻魳I(yè)務(wù)不間斷運(yùn)行。 博域通訊系列呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2經(jīng)過(guò)眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例大話務(wù)量、長(zhǎng)時(shí)間的壓力測(cè)試以及商業(yè)運(yùn)行,保證了呼叫中心系統(tǒng)的電信級(jí)穩(wěn)定性。 博域通訊擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)解決方案和成熟的系列一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/BYIPCC2.0/BYIPCC1.2以及眾多的企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例,并通過(guò)不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系贏得了良好的市場(chǎng)效應(yīng)和客戶口碑。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2集現(xiàn)代CTI技術(shù)、Internet技術(shù)、VOIP技術(shù)、程控交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體,代表著未來(lái)通信技術(shù)主流模式,提供了完整的呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)解決方案。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2充分考慮了企業(yè)/政府機(jī)關(guān)行業(yè)的呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn),是企業(yè)/政府機(jī)關(guān)行業(yè)的呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)最具價(jià)值之選。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2采用領(lǐng)先技術(shù)的融合通訊平臺(tái)作為呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)基礎(chǔ),無(wú)論在當(dāng)前系統(tǒng)使用中還是在以后可以預(yù)見(jiàn)的擴(kuò)容需求時(shí),都可以充分發(fā)揮其領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),保護(hù)用戶投資,延伸增值業(yè)務(wù)。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的硬件沖突,以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2順應(yīng)了企業(yè)消費(fèi)級(jí)服務(wù)軟件(ConsumerEnterpriseServiceSoftware,CESS)以及呼叫中心平臺(tái)化時(shí)代的新潮流,具有強(qiáng)大的設(shè)計(jì)引擎,降低了個(gè)性化/定制化成本,讓企業(yè)/政府機(jī)關(guān)普通IT技術(shù)人員自己“DIY”(DoItYourself)完成呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用程序的定制。 專業(yè)成就品質(zhì)。經(jīng)過(guò)眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心成功案例驗(yàn)證的博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2作為中國(guó)電信級(jí)一體化智能呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航者,已經(jīng)大大超越通常所說(shuō)的CTI中間件的層次,借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2,無(wú)需了解復(fù)雜的CTI(呼叫中心)底層通訊技術(shù),不需要關(guān)注和調(diào)用呼叫中心(CTI)的API通信接口函數(shù),呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施,呼叫中心項(xiàng)目的二次軟件開(kāi)發(fā)工作簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件(即通常所說(shuō)的管理軟件)的二次開(kāi)發(fā)和修改工作,從而從根本上降低了實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目以及呼叫中心系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)的難度,這使得具有一定的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)力量人力資源(這方面的軟件工程師在中國(guó)絕大部分地區(qū)具有充足的廉價(jià)人力資源!)的普通企業(yè)/政府機(jī)關(guān)經(jīng)過(guò)3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可獨(dú)立開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用軟件和獨(dú)立實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目。 博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2/一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2從根本上取消了系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實(shí)施呼叫中心(Call Center,CTI)項(xiàng)目的軟件工程師時(shí)對(duì)軟件工程師的CTI從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求,僅要求參與呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有一定的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件(如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),有助于大幅度地降低系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的CTI工程師/實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目的軟件工程師的用人成本以及整體項(xiàng)目成本,有效地提升系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目的速度與工程質(zhì)量。 目前,國(guó)內(nèi)已經(jīng)有眾多的具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件{如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序}開(kāi)發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)(最終用戶、經(jīng)銷商、IT/網(wǎng)絡(luò)/電子/通訊企業(yè)等)/政府機(jī)關(guān)單位采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2開(kāi)發(fā)成功了他們的具有個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用(CRM)功能的呼叫中心系統(tǒng)。 憑借創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟硬件平臺(tái)一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級(jí)的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用經(jīng)驗(yàn)、快速便捷的安裝實(shí)施、簡(jiǎn)單人性化的維護(hù)管理、功能的強(qiáng)大性、系統(tǒng)平滑升級(jí)的方便性、軟件二次開(kāi)發(fā)的高度"平民化"以及優(yōu)良的性價(jià)比、共贏型合作伙伴體系,博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2贏得了越來(lái)越多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認(rèn)可,并成為其呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域最重要的合作伙伴。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2以及系列行業(yè)用戶呼叫中心系統(tǒng)解決方案目前正在服務(wù)于更多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶。 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的軟件二次開(kāi)發(fā)的具體信息請(qǐng)參考:http://piesa.com.cn/BYICCrjeckf.rar 。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口的具體信息請(qǐng)參考:http://piesa.com.cn/BYICC_3rd_Development_Interface.doc 。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中的部分軟件界面的具體信息請(qǐng)參考:http://piesa.com.cn/BYICCuserbook.rar 。 采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊軟交換呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的軟件二次開(kāi)發(fā)的具體信息請(qǐng)參考:http://piesa.com.cn/BYIPCC_3rd_Development_Interface.doc 。 博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊軟交換呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)的呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口的具體信息請(qǐng)參考:http://piesa.com.cn/BYIPCC_3rd_Development_Interface.doc 。 博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊軟交換呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中的部分軟件界面的具體信息請(qǐng)參考:http://piesa.com.cn/BYIPCCuserbook.rar 。 采用博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的軟件二次開(kāi)發(fā)的具體信息請(qǐng)參考:http://piesa.com.cn/secdev.htm 。 博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中的部分軟件界面的具體信息請(qǐng)參考:http://piesa.com.cn/secdev.htm 。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2部分成功案例的具體信息請(qǐng)參考:http://piesa.com.cn/exampleunicc.htm 。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0詳細(xì)技術(shù)資料下載地址:http://piesa.com.cn/BYICCdetails.htm 。 博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0詳細(xì)技術(shù)資料下載地址:http://piesa.com.cn/BYIPCCdetails.htm 。 博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2技術(shù)資料下載地址:http://piesa.com.cn/BYIPCC12details.htm 。 歡迎客戶/合作伙伴撥打“聯(lián)系我們”頁(yè)面中的CTI產(chǎn)品測(cè)試電話試用/體驗(yàn)博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2。 博域通訊現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在全國(guó)范圍內(nèi)誠(chéng)征代理商和合作伙伴。 凡有意在各類企業(yè)/商業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)客戶服務(wù)中心(呼叫中心,CALL CENTER)系統(tǒng)/商務(wù)流程外包(BPO)呼叫中心系統(tǒng),政府部門(mén)/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)/呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商建設(shè)呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)/電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線系統(tǒng)(如95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)/12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)/電力信息系統(tǒng)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),12360海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線系統(tǒng),12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技“110”信息服務(wù)熱線系統(tǒng)/12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線系統(tǒng)/精農(nóng)陽(yáng)光信息工程,12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng),12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng),12371黨員咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng),12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng),12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng),12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng),12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng),12319城建熱線系統(tǒng),12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng),12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng),12345政府熱線系統(tǒng),12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線系統(tǒng),12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng),110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng),96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線系統(tǒng),12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線系統(tǒng),12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺(tái)/12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng),12356人口計(jì)生陽(yáng)光熱線服務(wù)系統(tǒng),住房公積金管理中心12329呼叫中心系統(tǒng),12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線系統(tǒng),12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線系統(tǒng),檢察機(jī)關(guān)12309職務(wù)犯罪舉報(bào)熱線系統(tǒng),統(tǒng)計(jì)局12340社情民意調(diào)查服務(wù)熱線系統(tǒng),12368司法信息公益服務(wù)系統(tǒng),12309檢察院投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng),12349社區(qū)服務(wù)熱線系統(tǒng),居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng),殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng),家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng),中國(guó)和諧服務(wù)工程,公共氣象服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)12331投訴舉報(bào)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)等),電視購(gòu)物/電視臺(tái)/報(bào)社媒體/燃?xì)夤?自來(lái)水公司/醫(yī)院/交通旅游/鐵路/煙草公司/SP/社區(qū)/物流/教育/家電/商業(yè)/電子商務(wù)等建設(shè)呼叫中心(CALL CENTER)系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)或其它語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中體現(xiàn)價(jià)值/拓展業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人,只要您具有良好的市場(chǎng)渠道和客戶基礎(chǔ),均可與我們聯(lián)系和合作。 博域通訊愿與合作伙伴(最終用戶、經(jīng)銷商、IT/網(wǎng)絡(luò)/電子/通訊企業(yè)等)誠(chéng)摯合作,將最好的一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品和最優(yōu)惠的價(jià)格以及最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)奉獻(xiàn)給各個(gè)合作伙伴,共同開(kāi)拓中國(guó)前景廣闊的企業(yè)/政府部門(mén)呼叫中心市場(chǎng),共同創(chuàng)造多贏局面。 博域通訊愿攜手合作伙伴為推動(dòng)呼叫中心/融合通信在中國(guó)企業(yè)/政府機(jī)關(guān)的大眾化,普及化和“平民化”貢獻(xiàn)一份自己的力量。 目前我們特別歡迎具有一定數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件(如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序)開(kāi)發(fā)力量的合作伙伴。 博域通訊為具有一定數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件(如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序)開(kāi)發(fā)力量的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶提供采用一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的軟件二次開(kāi)發(fā)以及安裝調(diào)試和操作規(guī)范的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。 博域通訊誠(chéng)征代理合作伙伴: 省級(jí)代理(具有廣泛的市場(chǎng)渠道/客戶基礎(chǔ)以及較強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)力量的企業(yè)) 普通代理(具有一定市場(chǎng)渠道/客戶基礎(chǔ)或一定技術(shù)實(shí)力的企業(yè)及個(gè)人) 有意合作者,請(qǐng)與我公司銷售部聯(lián)系。博域通訊銷售部直線電話:0755-86172837。 |