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博域通訊短信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品BYSMS2.0詳細(xì)介紹

經(jīng)過眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)成功案例驗(yàn)證的博域通訊短信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品BYSMS2.0以GSM/CDMA短信貓為核心建立企業(yè)/政府機(jī)關(guān)的短信平臺(tái)系統(tǒng)，投入費(fèi)用非常低廉，無需布線，無需申請(qǐng)，即裝即用，是企業(yè)/政府機(jī)關(guān)開展短信應(yīng)用的最佳接入方式；具有完善的通信參數(shù)配置，通信狀態(tài)圖形化監(jiān)控，身份認(rèn)證與操作權(quán)限管理，客戶資料（通訊錄）管理，發(fā)送單條短信，群發(fā)短信，立即發(fā)送/定時(shí)發(fā)送，短信回復(fù)/短信轉(zhuǎn)發(fā)，短信發(fā)送情況統(tǒng)計(jì)，短信接收情況統(tǒng)計(jì)和基于數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件二次開發(fā)接口等豐富功能；廣泛適用于企業(yè)/政府機(jī)關(guān)發(fā)送通知信息/與本單位銷售團(tuán)隊(duì)及出差人員聯(lián)系/與各地經(jīng)銷商及重點(diǎn)客戶聯(lián)系/發(fā)布產(chǎn)品信息及新品通告/發(fā)送行業(yè)特定信息/給客戶及內(nèi)部工作人員發(fā)送各類節(jié)日問候/商業(yè)活動(dòng)廣告和打折及聯(lián)誼活動(dòng)通告等眾多業(yè)務(wù)。

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客戶關(guān)系管理及呼叫中心系統(tǒng)|座席組/自動(dòng)話務(wù)分配ACD/隊(duì)列管理/來電彈屏/語(yǔ)音信箱/滿意度評(píng)價(jià)/多方電話會(huì)議/座席質(zhì)檢/CDR通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表/CRM/錄音功能

CTI技術(shù)與呼叫中心|聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施|呼叫中心C++.NET開發(fā)接口|呼叫中心VB.NET開發(fā)接口|呼叫中心系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的整合或集成|呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備提供商

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語(yǔ)音留言信箱/客戶滿意度評(píng)價(jià)/隊(duì)列優(yōu)先級(jí)/電話會(huì)議/實(shí)時(shí)通話錄音/分機(jī)管理/呼出控制/配置維護(hù)/電話攔截/搶接/隊(duì)列/語(yǔ)音留言/分機(jī)狀態(tài)/監(jiān)聽/播放錄音/點(diǎn)擊撥號(hào)

主動(dòng)外呼/座席監(jiān)控/隊(duì)列監(jiān)控/黑名單/未接電話與通話詳細(xì)記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表/來電去電彈屏/示忙/示閑/保持/掛斷/呼出/轉(zhuǎn)接/短信平臺(tái)/智能路由/智能查詢/身份認(rèn)證

IVR語(yǔ)音流程編輯與定制/客戶資料信息管理/來電業(yè)務(wù)記錄管理/呼出業(yè)務(wù)記錄管理/派工單流轉(zhuǎn)信息管理/隊(duì)列服務(wù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能/呼叫中心平臺(tái)提供商|來電智能匹配

普通座席話務(wù)控制功能如播放提示語(yǔ)和話務(wù)員工號(hào)/示忙/示閑/發(fā)起呼叫/應(yīng)答來話/主叫顯示/隊(duì)列顯示/呼叫轉(zhuǎn)接/代接/三方會(huì)議/轉(zhuǎn)接外線電話/深圳呼叫中心提供商

班長(zhǎng)座席質(zhì)檢功能如插話/強(qiáng)制掛斷/強(qiáng)制簽出/攔截/強(qiáng)制示閑或示忙/監(jiān)聽/座席服務(wù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)報(bào)表如座席接聽統(tǒng)計(jì)/座席外呼統(tǒng)計(jì)/座席工時(shí)統(tǒng)計(jì)/座席服務(wù)評(píng)分統(tǒng)計(jì)

智能電話交換PBX/自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答IVR/自動(dòng)話務(wù)分配ACD/電話排隊(duì)管理/全程錄音/多方電話會(huì)議/通話詳細(xì)報(bào)告CDR/語(yǔ)音信箱/本地與遠(yuǎn)程座席/CRM整合與屏幕彈出

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