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> 客戶服務(wù)

深圳市博域信源通訊有限公司具有完善的售后服務(wù)體系和高素質(zhì)售后服務(wù)隊(duì)伍。
售后服務(wù)的具體內(nèi)容如下:
售后服務(wù)與技術(shù)支持
硬件產(chǎn)品保修服務(wù)
系統(tǒng)硬件如有質(zhì)量問(wèn)題三個(gè)月內(nèi)包換,一年免費(fèi)保修;終身提供維護(hù)服務(wù)。
電話技術(shù)支持服務(wù)
提供7X24小時(shí)的電話/電子郵件/QQ/微信/MSN等形式的技術(shù)支持服務(wù)。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí),可聯(lián)絡(luò)技術(shù)工程師,以提供緊急支援服務(wù)。
遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)
系統(tǒng)設(shè)有遠(yuǎn)程維護(hù),發(fā)生故障時(shí)可通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng),作出遠(yuǎn)程診斷,解決故障。也可通過(guò)此系統(tǒng)進(jìn)行軟件新版本的升級(jí)。
硬件設(shè)備先行替換服務(wù)
硬件故障設(shè)備先行替換服務(wù),指在接收客戶硬件設(shè)備故障信息后的2小時(shí)內(nèi),用于替換的硬件設(shè)備會(huì)從倉(cāng)庫(kù)發(fā)運(yùn)給客戶。倘若完全相同的備件缺貨,會(huì)發(fā)出功能相近的產(chǎn)品供客戶暫時(shí)使用。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)
呼叫中心用戶將享受有公司派技術(shù)專家或工程師到用戶指定的地點(diǎn),提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持及服務(wù)。
軟件產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)
用戶在合同期內(nèi)會(huì)得到相關(guān)軟件的最新版本。系統(tǒng)軟件一年內(nèi)免費(fèi)維護(hù),提供終身升級(jí)和技術(shù)支持服務(wù)。
同時(shí)博域通訊通過(guò)區(qū)域合作伙伴策略,為系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶提供廣泛的本地化的 door-to-door
技術(shù)支持。
技術(shù)培訓(xùn)
深圳市博域信源通訊有限公司具有雄厚的技術(shù)實(shí)力,主要技術(shù)骨干具有豐富的大型呼叫中心(CTI)系統(tǒng)的研發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
為了更好地為客戶服務(wù),我公司設(shè)有技術(shù)培訓(xùn)中心,并與國(guó)內(nèi)外著名大學(xué)合作,提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)中心擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的專職培訓(xùn)教師,并聘請(qǐng)了技術(shù)專家,他們會(huì)針對(duì)特定的技術(shù)課程和技術(shù)主題授課。同時(shí),我們還會(huì)針對(duì)各個(gè)呼叫中心系統(tǒng)工程的特殊情況,請(qǐng)直接參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施的高級(jí)工程技術(shù)人員,為學(xué)員詳細(xì)剖析案例,使學(xué)員對(duì)自己的系統(tǒng)有整體和細(xì)致的理解。
博域通訊為具有一定數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件(如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序)開(kāi)發(fā)力量的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶提供采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的軟件二次開(kāi)發(fā)以及安裝調(diào)試和操作維護(hù)規(guī)范的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。
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