呼叫中心平臺系統(tǒng)的模擬坐席和IP坐席的優(yōu)劣勢對比
模擬坐席和IP坐席有什么區(qū)別？在建設呼叫中心系統(tǒng)時，到底應該選擇模擬坐席還是IP坐席呢？
首先，我們先了解一下他們各自的概念。什么是模擬坐席，什么是VOIP坐席。
模擬坐席是指通過普通電話線接入普通電話的坐席。
IP坐席（數(shù)字坐席）是指通過網線接入IP電話的坐席，坐席通信終端是IP硬話機(如億聯(lián)/潮流等主流品牌IP話機)，或SIP軟電話(如X-Lite/EyeBeam等+電腦耳麥)
模擬坐席和IP坐席各有優(yōu)劣勢，具體對比如下：
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模擬坐席的優(yōu)勢：
1、穩(wěn)定性：穩(wěn)定性強，專有RJ11窄帶電路，更穩(wěn)定可靠，不易受網絡狀況影響；
2、語音質量：音質好，傳統(tǒng)電路極少丟包，音質較好。
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模擬坐席的劣勢：
1、模擬信號：容易受強電、基站、電臺等強信號強磁場干擾，容易受電流影響產生電流聲或者干擾噪音；
2、工程量：布線較復雜，每個坐席需要鋪設RJ11電話線及網線，工程量大；
3、可維護性：接口為兩芯RJ11接口，相比RJ45接口更容易斷；下雨、雷電天氣較易影響模擬線路。
4、網絡部署：只適合于單一地點本地座席，不方便遠程部署。
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VOIP坐席的優(yōu)勢：
1、網絡部署：坐席VPN或LAN網絡可達即可部署坐席，組網方便靈活；遠程坐席部署靈活方便，通過VPN/LAN等均可部署異地座席；
2、工程量：工程布線簡單，只需要部署網線即可；
3、手機坐席：支持手機端部署軟電話VOIP坐席，支持手機與話機同步；
4、互聯(lián)網融合：融合移動互聯(lián)網趨勢，與移動互聯(lián)網應用更好緊密結合。
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VOIP坐席的劣勢：
1、網絡穩(wěn)定性：穩(wěn)定性受限于網絡穩(wěn)定性，局域網、VPN專網部署較穩(wěn)定，公網穩(wěn)定性將下降；
2、安全性：SIP網絡上公網較易受攻擊，需要做好相關防范；
3、可維護性：易受防火墻，網絡結構等因素影響，需要專業(yè)網絡人員維護
通過上面的對比，我們知道了模擬坐席和VOIP坐席各有優(yōu)、劣勢，在建設呼叫中心系統(tǒng)時具體選擇哪個，需根據自己單位的實際情況來選擇。
附：
深圳市博域信源通訊有限公司(簡稱博域通訊)成立于2002年，是國內呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的開發(fā)和服務領域綜合實力最強的制造商之一，由呼叫中心行業(yè)資深的博士擔任技術總監(jiān)，專注于呼叫中心系統(tǒng)(包括客戶關系管理系統(tǒng)、統(tǒng)一通信平臺和指揮調度系統(tǒng)以及融合通信系統(tǒng))的研發(fā)、生產、銷售和服務，并提供整體解決方案。
博域通訊擁有自主研發(fā)的、完整的、經過1300+個成功案例驗證的呼叫中心系統(tǒng)產品線，主要包括：
采用呼叫中心行業(yè)主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機和語音板卡以及VOIP語音網關作為硬件平臺的電路交換（硬交換）版呼叫中心平臺產品 --- 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0 
采用呼叫中心行業(yè)主流硬件設備廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、華為、中興通訊、Avaya等)的軟交換架構多媒體交換機作為硬件平臺的軟交換版呼叫中心平臺產品 --- 博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0
采用USB電話錄音盒作為硬件平臺的單機版呼叫中心系統(tǒng)產品
--- 博域通訊單機版呼叫中心系統(tǒng)產品BYMiniCC2.0
博域通訊的核心業(yè)務包括多媒體呼叫中心系統(tǒng)（也稱為客戶服務中心系統(tǒng)，聯(lián)絡中心系統(tǒng)，Call Center，計算機電信集成/CTI）產品研發(fā)、呼叫中心/信息通信(ICT)領域核心技術研究、軟件定制化(客戶化)開發(fā)、呼叫中心系統(tǒng)項目規(guī)劃設計與軟件開發(fā)以及實施、系統(tǒng)集成與服務、技術支持與培訓、CTI行業(yè)主流硬件廠商產品的代理銷售與售后服務，擁有以博士、碩士、本科生為核心的一流研究開發(fā)和銷售團隊，并具有完善的售后服務體系和高素質的售后服務隊伍。多年以來，博域通訊的技術與服務團隊同合作伙伴、最終用戶一起，不斷地深入研發(fā)、優(yōu)化呼叫中心平臺系統(tǒng)產品。
博域通訊榮獲國家版權局頒發(fā)的《一體化呼叫中心平臺軟件V2.0》計算機軟件著作權登記證書，呼叫中心平臺軟件產品登記證書，深圳市軟件企業(yè)認定證書，計算機信息系統(tǒng)集成資質證書。
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