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博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0中標(biāo)東莞大寶化工制品有限公司客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)2013年度升級(jí)改造項(xiàng)目
2013年09月05日
大寶國際源自臺(tái)灣，立足于中國大陸，是一家以生產(chǎn)、銷售涂料產(chǎn)品及家具產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，目前已經(jīng)發(fā)展成為擁有十多家子公司的國際化集團(tuán)。二十世紀(jì)五十年代，大寶國際就進(jìn)行了高品質(zhì)、高性能涂料產(chǎn)品的研發(fā)，并取得卓越成就。經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的不斷精進(jìn)，“大寶漆”已經(jīng)成為國際頂尖涂料品牌，從研發(fā)到生產(chǎn)，形成專業(yè)一體化的國際化涂料生產(chǎn)企業(yè)。二十世紀(jì)九十年代，大寶國際憑借優(yōu)秀的涂裝工藝進(jìn)軍家具產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)建“大寶家具”品牌，并于國內(nèi)設(shè)廠進(jìn)行高檔家具的研發(fā)生產(chǎn)。
憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢特別是呼叫中心系統(tǒng)的虛擬設(shè)備層的獨(dú)特功能、軟件客戶化方便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價(jià)比，博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0中標(biāo)"廣東十大優(yōu)秀企業(yè)"之一的東莞大寶化工制品有限公司(網(wǎng)站:http://www.taihogroup.com/)客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)2013年度升級(jí)改造工程建設(shè)項(xiàng)目。
東莞大寶化工制品有限公司客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)2013年度升級(jí)改造工程建設(shè)項(xiàng)目在一期工程的4路模擬中繼線路接入、4路IVR升級(jí)改造為30路(1個(gè)E1)數(shù)字中繼線路接入、采用ISDN PRI(30B+D)信令、30路IVR，同時(shí)增加了短信收發(fā)功能--提供了通信參數(shù)配置、通信狀態(tài)圖形化監(jiān)控、身份認(rèn)證與操作權(quán)限管理、客戶資料（通訊錄）管理、發(fā)送單條短信、群發(fā)短信、立即發(fā)送/定時(shí)發(fā)送、短信發(fā)送情況統(tǒng)計(jì)、短信接收情況統(tǒng)計(jì)等功能；此次升級(jí)改造工程的完成時(shí)間為1個(gè)工作日，目前已經(jīng)上線投入商業(yè)運(yùn)行。
在此次客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容過程中，鑒于博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0虛擬設(shè)備層的獨(dú)特功能，博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0業(yè)務(wù)層的的應(yīng)用軟件(如IVR自動(dòng)語音服務(wù)流程軟件、人工座席軟件/質(zhì)檢系統(tǒng)軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件等)的所有源代碼未作任何修改，從而保證了呼叫中心系統(tǒng)的平滑地升級(jí)換代，同時(shí)大大保護(hù)了東莞大寶化工制品有限公司前期的投入。
博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺(tái)開機(jī)即可使用，無須外掛任何其它設(shè)備，在一臺(tái)CTI通訊服務(wù)器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用]/TTS/電子傳真/來電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件/智能自動(dòng)外撥（也稱為智能自動(dòng)外呼或批量外呼）軟件/客戶關(guān)系管理(CRM)/工作流(派工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理/與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口)/運(yùn)營管理等核心的呼叫中心功能模塊！
多年來，博域通訊堅(jiān)持以“穩(wěn)定”作為呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品的基石，以“易學(xué)易用”作為呼叫中心系統(tǒng)的第三方二次開發(fā)接口的準(zhǔn)繩，憑借優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品，已在全國擁有680多家客戶，涉及通信運(yùn)營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、公安機(jī)關(guān)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括深圳地鐵四號(hào)線、無錫生活在線、大連電視臺(tái)、佛山水業(yè)集團(tuán)、新疆特力電信、岳陽市公安局交通警察支隊(duì)、招遠(yuǎn)市公安局、廣東江門海關(guān)、大理廣電、麗江數(shù)字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時(shí)尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃?xì)狻⑶暹h(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、貴州四方鼎立、長安鈴木汽車、長沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局、巴彥淖爾市商務(wù)局、黑龍江省柴河林業(yè)局、淄博市淄川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、西寧市財(cái)政局、香港昌機(jī)集團(tuán)等企事業(yè)單位。
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