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博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0中標(biāo)山西省大同市渾源縣政法委社會綜合管理呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目
2013年04月10日
憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、豐富完善的呼叫中心系統(tǒng)功能【特別是內(nèi)置的工作流/派工單/電子工單流轉(zhuǎn)管理功能】、開放式的二次開發(fā)接口(特別是交互式語音應(yīng)答IVR流程軟件BYICCIVR2.0與已有的后臺計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集成以及通過產(chǎn)品內(nèi)置的TTS自動播報(bào)查詢處理結(jié)果功能、人工座席軟件BYICCAgent2.0提供的JavaScript腳本形式的針對ASP.NET以及JSP/JAVA編程環(huán)境的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口以及調(diào)用方法的模板源代碼)、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價(jià)比，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0近日攜手山西地區(qū)合作伙伴助力山西省大同市渾源縣政法委建設(shè)社會綜合管理呼叫中心系統(tǒng)。
山西省大同市渾源縣政法委社會綜合管理呼叫中心系統(tǒng)有助于切實(shí)加強(qiáng)黨對政法工作的領(lǐng)導(dǎo)，更好地發(fā)揮黨委政法委執(zhí)法監(jiān)督職能，進(jìn)一步提高執(zhí)法監(jiān)督的質(zhì)量、效率和水平，促進(jìn)政法機(jī)關(guān)嚴(yán)格公正文明高效執(zhí)法。
山西省大同市渾源縣政法委社會綜合管理呼叫中心系統(tǒng)具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0標(biāo)準(zhǔn)版本豐富的呼叫中心功能，如排隊(duì)交換機(jī)（PABX）功能，豐富的話務(wù)控制成熟功能，IVR交互式語音應(yīng)答，自動呼叫分配(ACD)功能，錄音留言，人工服務(wù)，通用的客戶關(guān)系管理(CRM)功能，轉(zhuǎn)部門辦公電話，客戶滿意度評價(jià)，座席通信狀態(tài)/呼入排隊(duì)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，客戶資料信息管理，舉報(bào)投訴服務(wù)，來電業(yè)務(wù)管理，客戶回訪管理，閉環(huán)工作流/電子派工單管理， 隨機(jī)抽取并呼叫被執(zhí)法群眾調(diào)訪,不同的中繼號碼啟用不同的IVR業(yè)務(wù)流程，通話詳細(xì)記錄功能，主叫信息顯示功能，同步數(shù)字錄音功能，完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，自動播報(bào)座席工號，轉(zhuǎn)辦公電話(手機(jī))/夜服功能，業(yè)務(wù)知識庫功能，維護(hù)管理功能等。
借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0提供的易學(xué)易用的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口，山西省大同市渾源縣政法委社會綜合管理呼叫中心系統(tǒng)為B/S架構(gòu)的山西省大同市渾源縣政法委電子政務(wù)系統(tǒng)提供了JavaScript腳本形式的針對ASP.NET以及JSP/JAVA編程環(huán)境的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口；從而使得山西省大同市渾源縣政法委電子政務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)商通過很小的工作量就在山西省大同市渾源縣政法委電子政務(wù)系統(tǒng)中集成/嵌入了博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0豐富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、來電彈屏/去電彈屏、在線、示忙、在席、離席、靜音、取消靜音、通話保持、通話恢復(fù)、來電轉(zhuǎn)其他座席、來電轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門電話/指揮調(diào)度、代接來電、三方/多方電話會議、點(diǎn)擊撥號(屏幕呼出)、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、接管(呼叫攔截)、播放通話錄音、來電轉(zhuǎn)IVR流程、班長座席強(qiáng)制普通座席示忙/示閑、班長座席強(qiáng)制注銷普通座席、座席之間收發(fā)文字信息、獲取座席狀態(tài)/座席狀態(tài)監(jiān)控、獲取通道狀態(tài)、獲取呼入排隊(duì)隊(duì)列(ACD)情況、話務(wù)記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺開機(jī)即可使用，無須外掛任何其它設(shè)備，在一臺CTI通訊服務(wù)器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用]/TTS/電子傳真/來電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件/智能自動外撥（也稱為智能自動外呼或批量外呼）軟件/客戶關(guān)系管理(CRM)/工作流(派工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理/與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口)/運(yùn)營管理等核心的呼叫中心功能模塊！
多年來，博域通訊堅(jiān)持以“穩(wěn)定”作為呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品的基石，以“易學(xué)易用”作為呼叫中心系統(tǒng)的第三方二次開發(fā)接口的準(zhǔn)繩，憑借優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品，已在全國擁有680多家客戶，涉及通信運(yùn)營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、公安機(jī)關(guān)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括深圳地鐵四號線、無錫生活在線、大連電視臺、佛山水業(yè)集團(tuán)、新疆特力電信、岳陽市公安局交通警察支隊(duì)、招遠(yuǎn)市公安局、廣東江門海關(guān)、大理廣電、麗江數(shù)字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時(shí)尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃?xì)�、清遠(yuǎn)市勞動和社會保障局、貴州四方鼎立、長安鈴木汽車、長沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局、巴彥淖爾市商務(wù)局、黑龍江省柴河林業(yè)局、淄博市淄川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、西寧市財(cái)政局、香港昌機(jī)集團(tuán)等企事業(yè)單位。
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