|
您的位置：首頁
> 產(chǎn)品中心
> 云呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYCCC2.0|云呼叫中心產(chǎn)品BYCCC2.0|云呼叫中心平臺產(chǎn)品BYCCC2.0|云計算呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYCCC2.0
 歡迎客戶/合作伙伴撥打“聯(lián)系我們”頁面中的“CTI產(chǎn)品測試電話”試用/體驗博域通訊一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0/IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0
 博域通訊云呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYCCC2.0詳細(xì)介紹
 |
咨詢熱線:
0755-86172837, 18923792243 |
深圳市博域信源通訊有限公司始創(chuàng)于2002年，擁有自主研發(fā)的、完整的、經(jīng)過1300+成功案例驗證的呼叫中心(聯(lián)絡(luò)中心/Call Center/CTI)產(chǎn)品線，包括電路交換(硬交換)版呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0以及IP軟交換版呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0等。
博域通訊云呼叫中心是基于計算機(jī)與電信集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信、微信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。
云呼叫中心是伴隨云計算的應(yīng)用而產(chǎn)生的，起步相對較晚，隨著國內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場對云呼叫中心的優(yōu)勢認(rèn)知接受程度越來越高，部署靈活、投入成本低的優(yōu)勢將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可。
云呼叫中心系統(tǒng)，可以從兩點(diǎn)去解釋：從技術(shù)方面講，呼叫中心系統(tǒng)用了云計算技術(shù)，故被稱為云呼叫中心；從服務(wù)模式上講，毋須采購太多硬件設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用。
博域通訊云呼叫中心系統(tǒng)BYCCC2.0是基于云計算平臺的通信服務(wù)系統(tǒng)，可以方便的執(zhí)行通訊任務(wù)，并通過接口與各種企業(yè)應(yīng)用軟件和系統(tǒng)進(jìn)行對接，完美解決企業(yè)信息化的整體需要；同時具有豐富的報表統(tǒng)計和精確的計費(fèi)功能，支持用戶和并發(fā)的無限擴(kuò)展，突破容量和地域的限制，是一個完善的云呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營平臺。
博域通訊云呼叫中心系統(tǒng)BYCCC2.0包括模塊化的基礎(chǔ)功能產(chǎn)品組件、增值服務(wù)產(chǎn)品組件以及顧問式服務(wù)和部署服務(wù)。按照部署模式不同，可以分為公眾云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心，他們共同構(gòu)成了博域通訊基于"云計算"的專業(yè)呼叫中心解決方案。
博域通訊云計算呼叫中心系統(tǒng)BYCCC2.0的所有產(chǎn)品組件和服務(wù)形式都可以實(shí)現(xiàn)按需使用，通過標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)架構(gòu)、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、強(qiáng)大的并行ACD策略、可視化IVR操作、靈活的坐席分布，使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)"在云中"運(yùn)營業(yè)務(wù)，任意布局，輕裝上陣。
·公有云呼叫中心
所有資源全部部署在博域通訊公有云機(jī)房及公云服務(wù)器上，本地只需要安裝客戶端并購買月賬號就可以獲得服務(wù)，一站式解決，省心安心。
·混合云呼叫中心
媒體網(wǎng)關(guān)建設(shè)到客戶本地，此網(wǎng)關(guān)使用為客戶私有，但控制中心等服務(wù)使用的是博域通訊公云平臺服務(wù)，數(shù)據(jù)本地化的同時更享有強(qiáng)大的公云災(zāi)備能力。
·私有云呼叫中心
為一個客戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的云呼叫中心，媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨(dú)立地供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，通過整合這些設(shè)備，博域通訊私有云呼叫中心產(chǎn)品為客戶提供基于分布式、大數(shù)據(jù)處理能力的云計算呼叫中心，達(dá)到可管理的通訊。
博域通訊云呼叫中心系統(tǒng)BYCCC2.0
博域通訊云呼叫中心系統(tǒng)BYCCC2.0的平臺優(yōu)勢
·云端節(jié)省成本，云端托管服務(wù)模式，以租賃的方式付費(fèi)，按需購買；
·快速部署上線，購買即可開通，快速享受通訊服務(wù)，任意場景和時間都可聯(lián)系我公司客服人員，在1個工作日內(nèi)即可開通使用，7*24小時在線服務(wù)響應(yīng)；坐席租賃時間隨需調(diào)配，坐席租賃數(shù)量靈活增減，支持多媒體渠道接入，包括電話、手機(jī)、傳真、短信、微信、APP、微博、WebCall在線客服、郵件等；
·平臺穩(wěn)定高效；
·分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值；
·支持本地化線路，目前已有的傳統(tǒng)電話線路能夠充分利用，不影響企業(yè)公布的電話號碼；而其他產(chǎn)品只能通過集中的線路提供電話服務(wù)；
·主動消息推送接口，能夠?qū)崿F(xiàn)來電等各類事件的主動推送，用于實(shí)現(xiàn)來電彈屏、狀態(tài)同步等功能；
·隨地，辦公室、家中、路上，隨地暢連全國任意城市皆可開通部署不受地域限制 ；
·24小時技術(shù)支持
博域通訊云呼叫中心系統(tǒng)BYCCC2.0的特色功能
·IVR語音導(dǎo)航
支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話)。支持時間條件，地區(qū)條件，語音留言。
IVR語音導(dǎo)航，在系統(tǒng)后臺設(shè)置好錄音節(jié)點(diǎn)后，管理員只需要將錄制好的錄音文件上傳，并在各個不同節(jié)點(diǎn)選擇相對應(yīng)的錄音文件就可以實(shí)現(xiàn)個性化的IVR自動語音應(yīng)答流程，輕松按需定制多級語音導(dǎo)航菜單，并支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理。
·熱線號碼
客戶撥打企業(yè)熱線號碼，根據(jù)不同策略分配相應(yīng)客服接聽，呼出統(tǒng)一對外顯示總機(jī)號碼，總機(jī)可進(jìn)行轉(zhuǎn)接、代接，提高企業(yè)形象。
·來電彈屏
客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線錄入與編輯客戶檔案信息和業(yè)務(wù)往來記錄，老客戶再次來電時顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。
·自動話務(wù)排隊與智能路由
系統(tǒng)對客戶來電實(shí)行自動的話務(wù)分配/來電智能分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。支持多路由管理，路由時間規(guī)則，路由技能設(shè)置，歸屬地規(guī)則設(shè)置。
·坐席隊列管理
坐席狀態(tài)監(jiān)控，綁定電話，呼叫分配策略，客戶優(yōu)先級，等待音樂設(shè)置，等待位置語音播報。
·多渠道接入
系統(tǒng)可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線客服等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求，咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度。
·通話實(shí)時錄音
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。
·智能自動批量外呼
系統(tǒng)具有靈活的分配策略，如平均分配、技能優(yōu)先，開啟計劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同的外線接入號，坐席外呼時顯示不同的號碼。
·遠(yuǎn)程IP座席
企業(yè)分支機(jī)構(gòu)無需單獨(dú)部署呼叫中心系統(tǒng)，直接放置IP話機(jī)，即可注冊到平臺，實(shí)現(xiàn)總部、分部間的互聯(lián)互通，統(tǒng)一管理。
·服務(wù)滿意度評分
系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿意度評價流程，客戶可以根據(jù)提示對這次服務(wù)進(jìn)行評分，可進(jìn)行統(tǒng)計分析等管理。
·質(zhì)檢與監(jiān)控
實(shí)時監(jiān)控，座席狀態(tài)監(jiān)控，座席錄音質(zhì)檢，錄音質(zhì)檢管理，智能語音質(zhì)檢，語音留言管理，安全電話回?fù)堋?/font>
云呼叫中心系統(tǒng)BYCCC2.0幫助管理人員對座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)管，管理者可以對進(jìn)行中的通話采取監(jiān)聽、耳語、三方、強(qiáng)拆等操作，及時了解座席的業(yè)務(wù)狀態(tài)，包括消息中心、質(zhì)檢席和數(shù)據(jù)庫，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時性。
座席錄音質(zhì)檢，管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件，根據(jù)相應(yīng)的監(jiān)控質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對座席人員進(jìn)行抽檢抽測工作，通過對目標(biāo)錄音文件做質(zhì)檢分析, 來檢驗座席人員的溝通話術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見，同時有效改善座席服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化產(chǎn)品流程。
·統(tǒng)計報表
系統(tǒng)已提供大量常用的話務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，包括隊列報表，IVR報表，座席報表，中繼呼入呼出報表，服務(wù)滿意度報表，外呼報表等。同時，對于客戶一些特殊的報表需求，也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。
·內(nèi)置CRM功能軟件模塊
系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表/呼叫任務(wù)管理、文檔管理、短信、知識庫管理、日志管理等功能。為客戶提供基本業(yè)務(wù)流程的管理。支持點(diǎn)擊呼叫。
客戶管理，呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時查看和編輯客戶資料功能，將客戶批量轉(zhuǎn)移或共享給其他同事，通過整合企業(yè)客戶資源，向客戶提供“一對一”的消息服務(wù)，隨時記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng)建銷售訂單，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。
·開發(fā)接口
提供多層級API接口，便于與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，客戶可以在原有系統(tǒng)中（如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、網(wǎng)站等）集成呼叫中心功能；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口；標(biāo)準(zhǔn)的接口說明文檔；通用接口，網(wǎng)站或應(yīng)用可以隨時調(diào)用；快速搭建專屬于貴單位的呼叫中心系統(tǒng)。
電話接口：多方呼叫、單方呼叫、發(fā)送短信、放音收碼、電話前轉(zhuǎn)、菜單交互；
會議接口：創(chuàng)建會議、加入會議、邀請/踢出、會議列表、成員列表、成員屬性；
座席接口：基礎(chǔ)接口、話務(wù)接口、班長接口、媒體接口、擴(kuò)展接口；
監(jiān)控接口：外線、內(nèi)線、注冊、呼叫、流程、資源、ACD、話務(wù)員監(jiān)控；
事件推送：來話通知、通話通知、掛機(jī)通知、文字消息、短信、ACD路由、座席狀態(tài)；
多模調(diào)用：云端接口調(diào)用、本地接口調(diào)用、服務(wù)器接口回調(diào)。
博域通訊云呼叫中心系統(tǒng)BYCCC2.0的產(chǎn)品版本及價格
產(chǎn)品版本 |
價格 |
呼出型 |
150元/月/座席 |
呼入型 |
180元/月/座席 |
混合型 |
210元/月/座席 |
|
友情鏈接: