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博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0近日中標東莞大寶化工制品有限公司客戶服務熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目
2013年06月28日
大寶國際源自臺灣，立足于中國大陸，是一家以生產(chǎn)、銷售涂料產(chǎn)品及家具產(chǎn)品為主營業(yè)務的企業(yè)，目前已經(jīng)發(fā)展成為擁有十多家子公司的國際化集團。二十世紀五十年代，大寶國際就進行了高品質(zhì)、高性能涂料產(chǎn)品的研發(fā)，并取得卓越成就。經(jīng)過半個多世紀的不斷精進，“大寶漆”已經(jīng)成為國際頂尖涂料品牌，從研發(fā)到生產(chǎn)，形成專業(yè)一體化的國際化涂料生產(chǎn)企業(yè)。二十世紀九十年代，大寶國際憑借優(yōu)秀的涂裝工藝進軍家具產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)建“大寶家具”品牌，并于國內(nèi)設(shè)廠進行高檔家具的研發(fā)生產(chǎn)。
憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、豐富完善的呼叫中心系統(tǒng)功能【特別是內(nèi)置的工作流/派工單/電子工單流轉(zhuǎn)管理功能】、開放式的二次開發(fā)接口(特別是交互式語音應答IVR流程軟件BYICCIVR2.0與已有的后臺計算機技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集成以及通過產(chǎn)品內(nèi)置的TTS自動播報查詢處理結(jié)果、人工座席軟件BYICCAgent2.0提供的JavaScript腳本形式的針對ASP.NET以及JSP/JAVA編程環(huán)境的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口以及調(diào)用方法的模板源代碼)、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0近日攜手合作伙伴助力"廣東十大優(yōu)秀企業(yè)"之一的東莞大寶化工制品有限公司(網(wǎng)站:http://www.taihogroup.com/)建設(shè)高品質(zhì)客戶服務熱線呼叫中心系統(tǒng)。
東莞大寶化工制品有限公司客戶服務熱線呼叫中心系統(tǒng)具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0標準版本內(nèi)置的豐富的呼叫中心功能，如排隊交換機（PABX）功能，豐富的話務控制成熟功能，IVR交互式語音應答，自動呼叫分配(ACD)功能，錄音留言，人工服務，通用的客戶關(guān)系管理(CRM)功能，轉(zhuǎn)部門辦公電話，客戶滿意度評價，座席通信狀態(tài)/呼入排隊情況實時監(jiān)控，客戶資料信息管理，舉報投訴服務，來電業(yè)務管理，客戶回訪管理，閉環(huán)工作流/電子派工單管理， 不同的中繼號碼啟用不同的IVR業(yè)務流程，通話詳細記錄功能，主叫信息顯示功能，同步數(shù)字錄音功能，完善的統(tǒng)計報表功能，自動播報座席工號，下班轉(zhuǎn)辦公電話(手機)/夜服功能，業(yè)務知識庫功能，系統(tǒng)維護管理功能等。
博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺開機即可使用，無須外掛任何其它設(shè)備，在一臺CTI通訊服務器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應用]/TTS/電子傳真/來電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計報表軟件/維護管理工具軟件/智能自動外撥（也稱為智能自動外呼或批量外呼）軟件/客戶關(guān)系管理(CRM)/工作流(派工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理/與已有計算機技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口)/運營管理等核心的呼叫中心功能模塊！
多年來，博域通訊堅持以“穩(wěn)定”作為呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品的基石，以“易學易用”作為呼叫中心系統(tǒng)的第三方二次開發(fā)接口的準繩，憑借優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品，已在全國擁有680多家客戶，涉及通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、公安機關(guān)、交通、電力、教育等多個行業(yè)，包括深圳地鐵四號線、無錫生活在線、大連電視臺、佛山水業(yè)集團、新疆特力電信、岳陽市公安局交通警察支隊、招遠市公安局、廣東江門海關(guān)、大理廣電、麗江數(shù)字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強電子世界網(wǎng)、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動和社會保障局、貴州四方鼎立、長安鈴木汽車、長沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗檢疫局、巴彥淖爾市商務局、黑龍江省柴河林業(yè)局、淄博市淄川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、西寧市財政局、香港昌機集團等企事業(yè)單位。
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