 |
| |
||||||||
|
博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0攜手合作伙伴助力佛山市順德興順燃?xì)庥邢薰窘ㄔO(shè)客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng) 2012年9月5日 佛山市順德興順燃?xì)庥邢薰?其官方網(wǎng)站為http://www.xsgas.cn/)是廣東省佛山地區(qū)具有燃?xì)赓Y質(zhì)的企業(yè)之一，也是佛山地區(qū)規(guī)模最大的液化石油氣儲(chǔ)配公司；面積38000㎡，庫(kù)容量達(dá)到2450m3，具有專用的液化石油氣運(yùn)輸船只和車輛運(yùn)輸隊(duì)，并有1000噸級(jí)的液化石油氣裝卸專用碼頭；能夠穩(wěn)定地保障周邊地區(qū)的工商業(yè)用氣和民用氣的需求。佛山市順德興順燃?xì)庥邢薰驹诜鹕绞许樀碌貐^(qū)大力發(fā)展和推廣燃?xì)鈱Ｓ闷糠⻊?wù)；用戶只要一個(gè)電話就可以獲得開(kāi)戶、訂氣、送氣、維修、咨詢、求助等貼心服務(wù)，極大地方便了當(dāng)?shù)厥忻瘛?/font> 憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、豐富完善的呼叫中心系統(tǒng)功能【特別是內(nèi)置的工作流/派工單/電子工單流轉(zhuǎn)管理功能】、開(kāi)放式的二次開(kāi)發(fā)接口(特別是交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR流程軟件BYICCIVR2.0與已有的后臺(tái)計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)集成以及通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置的TTS自動(dòng)播報(bào)查詢處理結(jié)果、人工座席軟件BYICCAgent2.0提供的JavaScript腳本形式的針對(duì)ASP.NET以及JSP/JAVA編程環(huán)境的呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口以及調(diào)用方法的模板源代碼)、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價(jià)比，博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0近日攜手佛山地區(qū)合作伙伴助力佛山市順德興順燃?xì)庥邢薰窘ㄔO(shè)客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)。 佛山市順德興順燃?xì)庥邢薰究蛻舴⻊?wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)具有博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0標(biāo)準(zhǔn)版本內(nèi)置的豐富的呼叫中心功能，如排隊(duì)交換機(jī)（PABX）功能，豐富的話務(wù)控制成熟功能，IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答，自動(dòng)呼叫分配(ACD)功能，錄音留言，人工座席服務(wù)，通用的客戶關(guān)系管理(CRM)功能，轉(zhuǎn)部門辦公電話，客戶滿意度評(píng)價(jià)，座席通信狀態(tài)/呼入排隊(duì)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，客戶資料信息管理，舉報(bào)投訴服務(wù)，來(lái)電業(yè)務(wù)管理，客戶回訪管理，閉環(huán)工作流/電子派工單管理， 不同的中繼號(hào)碼啟用不同的IVR業(yè)務(wù)流程，通話詳細(xì)記錄功能，主叫信息顯示功能，同步數(shù)字錄音功能，完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，自動(dòng)播報(bào)座席工號(hào)，下班轉(zhuǎn)辦公電話(手機(jī))/夜服功能，業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)功能，系統(tǒng)維護(hù)管理功能等。 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0，博域通訊佛山地區(qū)合作伙伴的.NET軟件工程師（1人，本科，以前開(kāi)發(fā)過(guò)MIS/ERP數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件但是沒(méi)有接觸過(guò)呼叫中心行業(yè)的通訊軟件開(kāi)發(fā)）在經(jīng)過(guò)3天的軟件二次開(kāi)發(fā)培訓(xùn)后利用一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0內(nèi)置的可視化圖形編輯器與VoiceXML(語(yǔ)音擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言)腳本一體化的IVR（交互式語(yǔ)音服務(wù))流程開(kāi)發(fā)環(huán)境以及自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)[IVR]模板流程、自動(dòng)批量外呼(預(yù)測(cè)撥號(hào))管理的二次軟件開(kāi)發(fā)所需的模板IVR語(yǔ)音流程以及模板程序源代碼、具有完整的與交換機(jī)的CTI通信控制功能以及豐富的話務(wù)控制成熟功能和業(yè)務(wù)咨詢/業(yè)務(wù)受理/投訴建議管理/客戶回訪管理/工作流管理/業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)的人工座席軟件的.NET模板源代碼、具有完整的話務(wù)統(tǒng)計(jì)以及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件的.NET模板源代碼進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)[IVR]流程以及人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件中個(gè)性化的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件部分的二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了佛山市順德興順燃?xì)庥邢薰究蛻舴⻊?wù)中心的開(kāi)戶、訂氣、送氣、維修、咨詢、求助等的個(gè)性化CRM功能以及話務(wù)員將接聽(tīng)到的客戶來(lái)電轉(zhuǎn)移到IVR流程進(jìn)行身份驗(yàn)證并轉(zhuǎn)回原座席的功能等，很好地滿足了佛山市順德興順燃?xì)饪蛻舴⻊?wù)中心的燃?xì)庑袠I(yè)化、個(gè)性化需求。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0大大降低了博域通訊佛山地區(qū)合作伙伴的采購(gòu)成本，大大縮短了博域通訊合作伙伴建設(shè)佛山市順德興順燃?xì)庥邢薰究蛻舴⻊?wù)中心(Call Center)系統(tǒng)的周期，作為直接參與實(shí)施的系統(tǒng)集成商，博域通訊佛山地區(qū)合作伙伴的.NET軟件工程師能夠非常好地了解佛山市順德興順燃?xì)庥邢薰究蛻舴⻊?wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)功能需求，從而定制開(kāi)發(fā)出的個(gè)性化的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件更好地滿足了佛山市順德興順燃?xì)庥邢薰究蛻舴⻊?wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。 關(guān)于博域通訊： 深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)始創(chuàng)于2002年，專注于呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)并提供整體解決方案；擁有自主研發(fā)的、完整的呼叫中心(聯(lián)絡(luò)中心/Call Center/CTI)產(chǎn)品線。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺(tái)開(kāi)機(jī)即可使用，無(wú)須外掛任何其它設(shè)備，在一臺(tái)CTI通訊服務(wù)器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語(yǔ)音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用]/TTS/電子傳真/來(lái)電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件/智能自動(dòng)外撥（也稱為智能自動(dòng)外呼或批量外呼）軟件/客戶關(guān)系管理(CRM)/工作流(派工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理/與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學(xué)易用的軟件二次開(kāi)發(fā)環(huán)境以及軟件二次開(kāi)發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口)/運(yùn)營(yíng)管理等核心的呼叫中心功能模塊！ 多年來(lái)，博域通訊堅(jiān)持以“穩(wěn)定”作為呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品的基石，以“易學(xué)易用”作為呼叫中心系統(tǒng)的第三方二次開(kāi)發(fā)接口的準(zhǔn)繩，憑借優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品，已在全國(guó)擁有680多家客戶，涉及通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購(gòu)物、快遞物流、金融、公安機(jī)關(guān)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括深圳地鐵四號(hào)線、無(wú)錫生活在線、大連電視臺(tái)、佛山水業(yè)集團(tuán)、新疆特力電信、岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊(duì)、招遠(yuǎn)市公安局、廣東江門海關(guān)、大理廣電、麗江數(shù)字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時(shí)尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃?xì)�、清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、貴州四方鼎立、長(zhǎng)安鈴木汽車、長(zhǎng)沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局、巴彥淖爾市商務(wù)局、黑龍江省柴河林業(yè)局、淄博市淄川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、西寧市財(cái)政局、香港昌機(jī)集團(tuán)等企事業(yè)單位。 |
您的位置：
友情鏈接: