|
您的位置：首頁
> 新聞動態(tài)
博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0中標大連廣播電視臺新聞熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目
2013年12月25日
憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟件客戶化方便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比和售后服務(wù)，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0中標大連廣播電視臺新聞熱線呼叫中心系統(tǒng)2013年度升級改造工程建設(shè)項目。
經(jīng)過升級改造之后的大連廣播電視臺新聞熱線呼叫中心系統(tǒng)具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0標準版本內(nèi)置的豐富的呼叫中心系統(tǒng)功能，如排隊交換機（PABX）功能，豐富的話務(wù)控制成熟功能，IVR交互式語音應答，自動呼叫分配(ACD)功能，錄音留言，人工服務(wù)，通用的客戶關(guān)系管理(CRM)功能，轉(zhuǎn)部門辦公電話，客戶滿意度評價，座席通信狀態(tài)/呼入排隊情況實時監(jiān)控，客戶資料信息管理，舉報投訴服務(wù)，來電業(yè)務(wù)管理，客戶回訪管理，閉環(huán)工作流/電子派工單管理， 不同的中繼號碼啟用不同的IVR業(yè)務(wù)流程，通話詳細記錄功能，主叫信息顯示功能，同步數(shù)字錄音功能，完善的統(tǒng)計報表功能，自動播報座席工號，下班轉(zhuǎn)辦公電話(手機)/夜服功能，業(yè)務(wù)知識庫功能，系統(tǒng)維護管理功能等。
在與大連廣播電視臺新聞熱線相關(guān)部門充分討論之后，經(jīng)過博域通訊.NET/JAVA軟件工程師的客戶化定制開發(fā)，實現(xiàn)了大連廣播電視臺新聞熱線呼叫中心系統(tǒng)要求的以下個性化業(yè)務(wù)功能：
*電話掛斷后，能夠自動保存來電業(yè)務(wù)記錄，無需按保存鍵。
*每條來電信息[即新聞報料]可以導入記事本中，累加形成列表，方便及時編輯與打印之后報送給主編。
*導入字段內(nèi)容如下：姓名，聯(lián)系地址，聯(lián)系電話，聯(lián)系手機，來電時間，來電內(nèi)容等。
*來電內(nèi)容錄入框在下一個電話進入時（即使不是第一次進入的電話，當條來電與上一條來電為同一號碼），能夠清空。
*來電記錄查詢具有有"來電內(nèi)容"等條件的模糊查詢。
*黑名單攔截功能的修改完善。
博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)是中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品，采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)(IP分布式呼叫中心系統(tǒng)技術(shù))、NGN(下一代通信網(wǎng)絡(luò))軟交換技術(shù)和融合通信系統(tǒng)技術(shù)以及一體化架構(gòu)呼叫中心平臺技術(shù)，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，已經(jīng)大大超越了業(yè)界通常所說的CTI中間件產(chǎn)品的層次，能滿足客戶建立不同級別、不同類型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的CTI基礎(chǔ)平臺的全部需求；以其高可靠性、高穩(wěn)定性和高性價比，為用戶提供了完善的一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案。博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題，為企業(yè)/政府機關(guān)免去了昂貴的成本、復雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和程控交換機設(shè)備，大大地降低了呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本。經(jīng)過眾多企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗證的博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺開機即可使用，無須外掛任何其它設(shè)備，在一臺CTI通訊服務(wù)器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化/嵌入式）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應用]/TTS/電子傳真/來電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計報表軟件/維護管理工具軟件/智能自動外撥（也稱為智能自動外呼或批量外呼）軟件/客戶關(guān)系管理(CRM)/工作流(派工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理/與已有計算機技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口)/運營管理等核心的呼叫中心功能模塊，同時提供定制化軟件開發(fā)技術(shù)服務(wù)！
多年來，博域通訊堅持以“穩(wěn)定”作為呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品的基石，以“易學易用”作為呼叫中心系統(tǒng)的第三方二次開發(fā)接口的準繩，憑借優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品，已在全國擁有680多家客戶，涉及通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、公安機關(guān)、交通、電力、教育等多個行業(yè)，包括深圳地鐵四號線、無錫生活在線、大連廣播電視臺、佛山水業(yè)集團、新疆特力電信、岳陽市公安局交通警察支隊、招遠市公安局、廣東江門海關(guān)、大理廣電、麗江數(shù)字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強電子世界網(wǎng)、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動和社會保障局、貴州四方鼎立、長安鈴木汽車、長沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗檢疫局、巴彥淖爾市商務(wù)局、黑龍江省柴河林業(yè)局、淄博市淄川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、西寧市財政局、文山廣電、保山廣電、西雙版納廣電、大同市紀委監(jiān)察局、無錫市民政局、恩施自來水、尋甸縣第一人民醫(yī)院、深圳市司法局、荊門市農(nóng)業(yè)局、大寶化工、香港昌機集團等企事業(yè)單位。
|
友情鏈接: