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博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0中標(biāo)云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司保山分公司呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目
2013年04月22日
博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟件客戶化 (定制化)方便快捷、開(kāi)放式的軟件二次開(kāi)發(fā)接口以及與業(yè)務(wù)系統(tǒng)如有線電視BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價(jià)比，在眾多投標(biāo)廠商中脫穎而出，成功中標(biāo)云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司保山分公司呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。
云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司保山分公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)完成以后，云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司保山分公司呼叫中心系統(tǒng)將通過(guò)統(tǒng)一的號(hào)碼接入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、有線電視和數(shù)字電視等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、費(fèi)用查詢、投訴受理、建議受理、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)受理等功能一體化的客戶服務(wù)中心，進(jìn)一步提升云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司保山分公司客戶服務(wù)水平，提升用戶滿意度，促進(jìn)云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司保山分公司事業(yè)的發(fā)展。
云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司保山分公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：來(lái)電自動(dòng)彈屏[Screen PopUp]，用戶來(lái)電后系統(tǒng)可以根據(jù)用戶來(lái)電號(hào)碼，自動(dòng)查詢有線和無(wú)線數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS系統(tǒng)）數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶信息與設(shè)備信息等，如果該號(hào)碼已經(jīng)存在于BOSS系統(tǒng)中，系統(tǒng)將彈出自動(dòng)該號(hào)碼對(duì)應(yīng)的用戶信息及業(yè)務(wù)開(kāi)通情況等；與有線和無(wú)線數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS系統(tǒng)）進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接/整合的軟硬件支持平臺(tái)；業(yè)務(wù)咨詢；月結(jié)費(fèi)用/月結(jié)清單/實(shí)時(shí)總額/實(shí)時(shí)清單等業(yè)務(wù)查詢；報(bào)裝/開(kāi)通/報(bào)停/開(kāi)信號(hào)/拆遷/更名/私接/下網(wǎng)等業(yè)務(wù)受理；故障申告；用戶投訴與建議；費(fèi)用通知/費(fèi)用催繳/業(yè)務(wù)回訪/自動(dòng)語(yǔ)音通知/業(yè)務(wù)推廣等主動(dòng)呼出等業(yè)務(wù)功能。
隨著應(yīng)用的不斷深入，用戶對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的深入了解，博域通訊呼叫中心系統(tǒng)將為云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司保山分公司打造全方位、綜合性、統(tǒng)一的服務(wù)窗口，為全網(wǎng)客戶提供各種綜合服務(wù)，如節(jié)目查詢、預(yù)約與點(diǎn)播、市場(chǎng)調(diào)查、信息咨詢等服務(wù)內(nèi)容。采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的廣電呼叫中心系統(tǒng)將全面提升云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司保山分公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，努力打造廣電服務(wù)品牌，滿足云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司保山分公司以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，全心全意為用戶服務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)宗旨。
博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺(tái)開(kāi)機(jī)即可使用，無(wú)須外掛任何其它設(shè)備，在一臺(tái)CTI通訊服務(wù)器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語(yǔ)音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用]/TTS/電子傳真/來(lái)電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件/智能自動(dòng)外撥（也稱為智能自動(dòng)外呼或批量外呼）軟件/客戶關(guān)系管理(CRM)/工作流(派工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理/與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學(xué)易用的軟件二次開(kāi)發(fā)環(huán)境以及軟件二次開(kāi)發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口)/運(yùn)營(yíng)管理等核心的呼叫中心功能模塊！
多年來(lái)，博域通訊堅(jiān)持以“穩(wěn)定”作為呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品的基石，以“易學(xué)易用”作為呼叫中心系統(tǒng)的第三方二次開(kāi)發(fā)接口的準(zhǔn)繩，憑借優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品，已在全國(guó)擁有680多家客戶，涉及通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購(gòu)物、快遞物流、金融、公安機(jī)關(guān)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括深圳地鐵四號(hào)線、無(wú)錫生活在線、大連電視臺(tái)、佛山水業(yè)集團(tuán)、新疆特力電信、岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊(duì)、招遠(yuǎn)市公安局、廣東江門(mén)海關(guān)、大理廣電、麗江數(shù)字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時(shí)尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤(pán)錦市司法局、南寧海方燃?xì)�、清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、貴州四方鼎立、長(zhǎng)安鈴木汽車、長(zhǎng)沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局、巴彥淖爾市商務(wù)局、黑龍江省柴河林業(yè)局、淄博市淄川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、西寧市財(cái)政局、香港昌機(jī)集團(tuán)等企事業(yè)單位。
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