博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的應(yīng)用領(lǐng)域
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一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0是博域通訊參考大量?jī)?yōu)秀典型案例，精心研發(fā)而成的適合絕大多數(shù)企業(yè)/政府部門(mén)用戶(hù)使用的呼叫中心(CTI)專(zhuān)用一體化交換機(jī)平臺(tái)，直接提供到終端的業(yè)務(wù)融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，圖形化監(jiān)控管理，并可選配TTS，同步數(shù)字錄音，傳真，VoIP，多方會(huì)議，郵件排隊(duì)，短信收發(fā)等功能模塊，避免對(duì)市場(chǎng)大量雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性?xún)r(jià)比選擇和對(duì)兼容性擔(dān)憂。只需通過(guò)快速的配置以及簡(jiǎn)單的應(yīng)用軟件定制就可以提供給最終用戶(hù)使用的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)定制，完成與已有計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫集成。可滿足大多數(shù)的CTI領(lǐng)域的應(yīng)用，如呼叫中心、熱線系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、自動(dòng)總機(jī)、電話會(huì)議等。
博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0采用電信級(jí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和較強(qiáng)的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用工具的綜合平臺(tái)；是真正電信級(jí)多媒體呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品，靈活開(kāi)放、堅(jiān)如磐石，可擴(kuò)展性極強(qiáng)；同時(shí)具有易于配置部署、開(kāi)放性高、二次開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，廣泛支持國(guó)內(nèi)外主流語(yǔ)音板卡和CPCI架構(gòu)；提供了自動(dòng)語(yǔ)音，傳真收發(fā)，大規(guī)模會(huì)議，TTS，支持直接對(duì)外部數(shù)據(jù)操作和DLL調(diào)用等領(lǐng)先功能。
博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0提供了一整套完整的呼叫中心平臺(tái)，包括ACD部分、可視化交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）開(kāi)發(fā)環(huán)境、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、呼叫中心管理服務(wù)器、人工座席軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、多個(gè)層次的二次開(kāi)發(fā)工具與開(kāi)發(fā)接口等全線產(chǎn)品。
博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0提供了：
A 可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境以及與后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口手段和豐富的示例IVR語(yǔ)音流程；
B 具有人工座席軟件軟電話以及數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的友好開(kāi)發(fā)接口和人工座席程序模板；
C 具有統(tǒng)計(jì)報(bào)表的話務(wù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的友好開(kāi)發(fā)接口和統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板。
這為客戶(hù)帶來(lái)很大的方便，用戶(hù)可以輕松定制業(yè)務(wù)軟件，迅速建立自己的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)。
所使用和開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件(如IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程、人工座席程序、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序等)在一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)的模擬板改為數(shù)字中繼板，模擬中繼板擴(kuò)充端口后以及增加人工座席后等情況下無(wú)需作修改，也保證了呼叫中心在將來(lái)能夠平滑地升級(jí)換代。
同時(shí)，用戶(hù)只需將原有座席的電話線插到一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的優(yōu)質(zhì)VOIP設(shè)備上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，即可將該座席延伸/部署到全球任意地點(diǎn)，從而輕松滿足客戶(hù)分布式呼叫中心以及對(duì)IP遠(yuǎn)程座席的需求。VOIP設(shè)備通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)透明傳送電話線路上的摘機(jī)、掛機(jī)、振鈴、話音、信號(hào)音、DTMF、Caller-ID、FAX等數(shù)據(jù)和信號(hào)。一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0通過(guò)采用冗余、糾錯(cuò)技術(shù)，可以保證實(shí)時(shí)、可靠地傳送這些數(shù)據(jù)。
博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0提供了可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過(guò)這個(gè)一體化交換機(jī)的CTI平臺(tái)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)少許的應(yīng)用軟件修改即可在幾個(gè)工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開(kāi)通企業(yè)/政府部門(mén)呼叫中心系統(tǒng)/客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，是企業(yè)/政府部門(mén)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺(tái)。
博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0 可以為企業(yè)/政府部門(mén)提供多種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程/非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供完整的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工座席服務(wù)，提供企業(yè)/政府部門(mén)簡(jiǎn)介，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)查詢(xún)，業(yè)務(wù)受理，傳真服務(wù), 投訴建議，錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，呼出服務(wù)等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫集成，以及遠(yuǎn)程座席功能，全天候24小時(shí)為客戶(hù)/顧客提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它適用于各企業(yè)/政府部門(mén)用于建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的速度與工程質(zhì)量,大幅度地降低建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目的成本。
博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0適用于：
各類(lèi)企業(yè)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)；
政府部門(mén)建設(shè)語(yǔ)音服務(wù)（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)，如:
95598電力客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)
12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)
12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)
12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)
12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)
12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)
12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)
12319城建熱線系統(tǒng)
12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)
12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)
110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)
12345政府熱線系統(tǒng)
海關(guān)咨詢(xún)服務(wù)熱線系統(tǒng)
12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)等
以及電視購(gòu)物/電視臺(tái)/報(bào)社媒體/煤氣公司/自來(lái)水公司/醫(yī)院/交通旅游/鐵路/煙草公司/SP/社區(qū)/物流/教育/家電/商業(yè)/電子商務(wù)等建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)。