采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項目的具體步驟
（適用于貴單位數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件工程師做呼叫中心系統(tǒng)軟件二次開發(fā)的情況）
采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的呼叫中心系統(tǒng)項目的具體實(shí)施步驟以及實(shí)施周期如下:
[第1步] 雙方簽定合作協(xié)議后，博域通訊提供符合貴單位呼叫中心系統(tǒng)項目技術(shù)參數(shù)需求的一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0，貴單位軟件工程師搭建軟件二次開發(fā)的軟硬件環(huán)境；完成時間為2到3天。
[第2步] 博域通訊專業(yè)技術(shù)人員對貴單位軟件工程師的二次開發(fā)與操作規(guī)范以及安裝調(diào)試的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)（完成時間為2到3天，我公司工程師在培訓(xùn)期間可以指導(dǎo)貴單位軟件工程師基本完成IVR流程軟件的二次開發(fā)）
[第3步] 貴單位軟件工程師對數(shù)據(jù)庫應(yīng)用部分的個性化業(yè)務(wù)功能[如客戶檔案管理、業(yè)務(wù)咨詢管理、業(yè)務(wù)查詢管理、業(yè)務(wù)受理管理、投訴建議（如服務(wù)質(zhì)量）管理、客戶回訪（如滿意度調(diào)查）與市場調(diào)查管理、工作流(派工單)管理、業(yè)務(wù)知識庫、與已有計算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口等]與客戶/使用部門的需求討論以及確認(rèn)；完成時間為1到2天。
[第4步] 貴單位軟件工程師對IVR流程、座席軟件和統(tǒng)計報表軟件以及(可選)業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的個性化數(shù)據(jù)庫應(yīng)用部分的的二次開發(fā)；系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的二次開發(fā)工作為:在產(chǎn)品內(nèi)置的可視化圖形編輯器與VoiceXML(語音擴(kuò)展標(biāo)記語言)腳本一體化的IVR（交互式自動語音服務(wù)）流程開發(fā)環(huán)境中對自動語音服務(wù)[IVR]模板流程的簡單修改以及對人工座席軟件/統(tǒng)計報表軟件/(可選)業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的數(shù)據(jù)庫（CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項以及模板源代碼SQL語句的簡單修改與定制（完成時間為3到14天，視具體的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用部分的個性化軟件二次開發(fā)工作量而定，我公司將提供全方位技術(shù)支持服務(wù)；如果你公司客戶的呼叫中心項目沒有座席軟件和統(tǒng)計報表軟件以及(可選)電子工單管理軟件的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用個性化的需求，那么座席軟件和統(tǒng)計報表軟件以及(可選)業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件就不需要二次開發(fā)，直接安裝就可以商用）。
另外，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口具有完善的第三方信息系統(tǒng)集成和開發(fā)接口，第三方信息系統(tǒng)開發(fā)商/集成商通過很小的工作量就可以在已有的MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中集成/整合博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的呼叫中心功能，比如來電彈屏/去電彈屏、在線、示忙、保持、恢復(fù)、來電轉(zhuǎn)其他座席、代接來電、三方/多方電話會議、點(diǎn)擊撥號(屏幕呼出)、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、 接管(呼叫攔截)、播放通話錄音、轉(zhuǎn)IVR語音流程等。對于基于C/S架構(gòu)的Windows應(yīng)用軟件開發(fā)商，不限定開發(fā)工具，可以是C#.NET、VB、Delphi、C++Bulider、VC、PowerBuilder等開發(fā)環(huán)境中的任何一種，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的表現(xiàn)形式為簡單易用且標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件，同時博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的座席軟件(包括班長座席軟件)BYICCAgent2.0提供了豐富的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口ActiveX控件調(diào)用的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代碼供用戶參考。對于基于B/S架構(gòu)的Web應(yīng)用軟件開發(fā)商，不限定開發(fā)工具，可以是ASP、JSP、PHP、JAVA、ASP.NET等開發(fā)環(huán)境中的任何一種；博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的表現(xiàn)形式為簡單易用且標(biāo)準(zhǔn)的JavaScript腳本，同時博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的座席軟件(包括班長座席軟件)BYICCAgent2.0提供了豐富的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口調(diào)用方法的模板程序源代碼(分為了HTML版本、ASP.NET版本、JSP/JAVA版本、PHP版本等版本)供用戶參考。
[第5步] 在[第1步]到[第4步]期間，客戶/使用部門同步準(zhǔn)備人工座席使用的普通PC機(jī)若干臺（根據(jù)項目基本技術(shù)參數(shù)而定），話務(wù)員耳機(jī)若干個（根據(jù)項目基本技術(shù)參數(shù)而定）以及話務(wù)盒若干個（根據(jù)項目基本技術(shù)參數(shù)而定）或普通電話機(jī)若干個（根據(jù)項目基本技術(shù)參數(shù)而定），根據(jù)項目而定的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器/錄音服務(wù)器1臺（可選的），局域網(wǎng)配件(如集線器或以太網(wǎng)交換機(jī)，網(wǎng)線，無特殊要求)及局域網(wǎng)布線(需要為一體化交換機(jī)提供一條局域網(wǎng)網(wǎng)線)，模擬中繼線路（普通電話線路）或數(shù)字中繼線路{要求局端開通來電顯示，建議虛擬成為一個統(tǒng)一服務(wù)號碼}申請，以及分機(jī)線路的布線（完成時間為：具體進(jìn)度由客戶/使用部門把握）。
[第6步] 貴單位軟件工程師在現(xiàn)場安裝調(diào)試系統(tǒng)以及交換機(jī)側(cè)/人工座席端軟件的安裝調(diào)試以及操作培訓(xùn)，我公司提供充分的技術(shù)支持服務(wù)；完成時間為1到2天。
[第7步] 系統(tǒng)投入運(yùn)行。
[第8步] 根據(jù)客戶/使用部門使用后的意見，貴單位軟件工程師對IVR流程軟件、人工座席軟件和統(tǒng)計報表軟件以及(可選)業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的個性化數(shù)據(jù)庫應(yīng)用部分的的二次開發(fā)結(jié)果的源代碼進(jìn)行修改完善。
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